網民反映景點預約制影響旅游出行體驗 文旅部回應

中新網8月16日電 據中國政府網消息，一網民留言稱，自從旅游景點實施預約參觀后，每次到了節假日、寒暑假計劃旅游就十分頭疼，以前只需要搶火車票，現在除了火車票還要在各種景點公眾號上掐著點預約、搶門票。有時候火車票搶到了，門票沒搶到，只好退訂火車票和酒店；有時候搶到了門票，又沒搶到火車票。

網民稱，為什么現在旅游變得這么復雜？熱門景點搶票難滋生了“黃牛”倒票行為，但有時找“黃牛”也搶不到票；有些不熱門的景點人流量其實并不大，此前也得預約才能進。懇請有關部門出臺一些更方便老百姓出行的服務方式，讓門票不再“搶”，旅游更舒心。

網民反映的景區預約問題，文旅部多次作出部署并提出要求：

一是所有景區均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求；

二是在承載量容許情況下，保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求；

三是要求常年預約空余量較大的景區不實行預約；

四是實施線上購票預約的，要求完善預約措施，優化預約程序，盡可能減少游客個人信息采集。

為凈化預約市場環境，文旅部推動各地文化和旅游行政部門指導景區加強宣傳，聯合公安、市場監管、網信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。下一步，文旅部將積極聽取社會各界意見，進一步推動景區科學調整預約制度，滿足各類群體出游需要。