做優寬帶主動服務 助力數智“芯”生活

——駐馬店移動公司便民服務走筆

記者  吳勇峰  通訊員  臧  欣

“一直很喜歡移動的服務，之前去營業廳，工作人員都熱情幫忙解決問題，現在只需給10086打電話就能得到滿意答復。家里寬帶出現問題，不論多晚，‘移動智慧工程師’都能及時趕來幫我們維修，服務太到位了。”近日，家住市區的李女士對上門維修寬帶的“移動智慧工程師”贊不絕口。

李女士的兒子今年上初中三年級，今年“五一”疫情管控，學校臨時通知在家上網課，李女士家的寬帶故障無法自行處理。于是，她撥打10086后，“移動智慧工程師”連夜上門服務，定位解決問題，并為其提供了網絡優化方案。同時，為李女士耐心講解了路由器的功能及電視、手機中常用的功能，并教她如何與家人進行視頻通話。

近年來，駐馬店移動公司積極響應“寬帶中國”戰略部署，以“提速、提質、優感知、服務佳”為目標，立志為客戶供應更豐富的產品、提供更優質的服務。2021年，駐馬店移動公司推出“24小時上門服務”“免費上門測速”“Wi-Fi速率承諾”“Wi-Fi速率不達必賠”“裝機慢必賠”“維修慢必賠”等家庭寬帶6項服務承諾，以解決用戶遇到寬帶故障不會處理、路由器擺放不正確造成Wi-Fi信號不穩定、光貓老舊需要更換等問題。

駐馬店移動公司以“快、好、強”的服務承諾，積極為客戶提供貼心服務。

“快”，即響應快。24小時提供上門服務，在提供日間正常服務的基礎上，推出“24小時上門服務”，20：00至次日8：30，客戶通過掌上營業廳進行線上預約，“移動智慧工程師”2小時內上門，真正實現“快裝快修”。

“好”，即便民服務主動做。主動解決寬帶相關的設備問題，提供超預期服務，提供上網排障、Wi-Fi組網設計、網線整理等專業服務。

“強”，即Wi-Fi測速不達必賠承諾。使用駐馬店移動公司銷售的Wi-Fi6路由器設備和智能組網服務的寬帶客戶，千兆寬帶Wi-Fi速率承諾達900M，800M及以下寬帶Wi-Fi速率100%達到寬帶速率。對符合條件的移動寬帶客戶，經“移動智慧工程師”上門實測Wi-Fi速率未達到承諾速率要求的進行賠付。

目前，駐馬店移動公司裝維服務滿意度在99.5%以上。2022年，駐馬店移動公司將開展1100場“寬帶義診”活動，“移動智慧工程師”將主動前往社區、小區為居民提供寬帶用網知識宣傳、網速檢測、網線制作等便民服務，切實踐行“以客戶為中心”的發展理念，助力智慧家庭落地，推進智慧社區發展，為數字駐馬店的發展提供新動能。