幫辦代辦貼心辦 涉老服務(wù)暖民心
駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）近日，市民李女士來到市政務(wù)服務(wù)中心辦理社保認(rèn)證業(yè)務(wù)。由于年齡較大，她對辦事流程感到困惑，這時，志愿者主動帶她來到社保認(rèn)證自助機(jī)前，為她詳細(xì)講解辦事流程和所需證件，在認(rèn)證過程中耐心細(xì)致地告訴李女士需要配合的動作，不到5分鐘，李女士便順利完成了社保認(rèn)證。“沒想到中心辦事這么方便，服務(wù)也非常好！”李女士忍不住連連稱贊。
“我年紀(jì)大了，手機(jī)、電腦都不太會用，來之前還在發(fā)愁社保卡要怎么補(bǔ)辦，沒想到他們的服務(wù)這么周到，全程一直陪著我，真的非常感謝！”70多歲的王先生話語中充滿了感激。看到王先生拄著拐杖步履蹣跚地來到市政務(wù)服務(wù)中心，志愿者推著輪椅上前迎接，了解老人辦事需求后，立即為他開通綠色通道，提供全流程幫辦代辦“保姆式”服務(wù)，協(xié)助填寫申報(bào)材料，不到20分鐘，王先生便拿到了新補(bǔ)辦的社保卡。
群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。針對老年人聽不懂、記不住、不熟悉線上業(yè)務(wù)辦理等問題，市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立老年人服務(wù)專區(qū)，積極發(fā)揮中心幫辦代辦員及志愿者的作用，提供取號叫號、材料復(fù)印、資料填寫的全程陪伴服務(wù)，讓老人不再為“網(wǎng)”發(fā)愁、為“碼”所困。今年初以來，已開展老年人幫辦服務(wù)252次，開通綠色通道17次。
責(zé)任編輯：楊姍姍
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