如何控制將事情夸大的“網絡大火”

陳璇

7月8日，天津市官方公布了薊縣火災事故調查結果。天津市公安部門表示：“有個別網民在互聯網上編造、傳播謠言，造成了惡劣的社會影響。根據已查清的相關事實，公安部門依照有關法律法規，對造謠傳謠者進行了處理。當事人已承認夸大死亡人數、冒充武警和目擊者編造傳播虛假信息等事實，表示悔過。”

    一場突發公共安全事故發生后，網絡謠言有可能隨之興起。有專家認為，突發事件謠言及其危機應對也是政府應急管理的重要內容之一。

    “事故發生之后，在恐慌狀態下，大家會傾向于關注具有眼球效應的新聞。謠言通常會將事情夸大，而造成的危害有時并不小于事故本身。”中國人民大學危機管理研究中心主任唐鈞說。

    中國政法大學政治與公共管理學院副教授張永里認為，突發事件網絡謠言產生的原因很復雜，如政府信息公開不及時和不透明，使謠言產生獲得了空間和機會。對社會不滿群體或人員借機發泄不滿；有的人缺乏法治觀念，抱著好玩或獵奇的心理隨意在互聯網上發帖，而且有人還存在著社會信任偏好等社會心理。這都是謠言產生與擴展的基礎。

    在唐鈞看來，突發事件發生后，政府要進行的危機公關除了包括事故處理和善后，還要應對社會恐慌危機。應對社會恐慌和謠言的重要做法，首先是官方信息渠道要暢通，而且要兼顧死難者家屬心情和社會心態，主動去引導輿論。同時，信息發布除了冷冰冰的數字和工作口吻的語言，還應該有人性化的表達。

    專家認為，應對突發事件謠言，政府要擴大官方和權威信息的覆蓋面，把謠言給擠走。