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銀行不設(shè)公廁的“規(guī)矩”早該廢

2014-05-11 12:22　來源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：guanli

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摘要： □李甘林深圳一男子在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，突然內(nèi)急想上銀行內(nèi)的廁所，保安以拒絕開放為由不讓進(jìn)。雙方因此起沖突，男子被當(dāng)眾狠踹。事后，銀行為安撫男子情緒，補(bǔ)償了 1000 元購物卡和一套第五套人民幣紀(jì)念鈔。男

□李甘林

深圳一男子在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，突然內(nèi)急想上銀行內(nèi)的廁所，保安以拒絕開放為由不讓進(jìn)。雙方因此起沖突，男子被當(dāng)眾狠踹。事后，銀行為安撫男子情緒，補(bǔ)償了 1000 元購物卡和一套第五套人民幣紀(jì)念鈔。男子深感受辱，希望補(bǔ)償兩萬元。（7 月 1 日《南方都市報(bào)》）

說起這個(gè)話題，相信每一個(gè)有內(nèi)急經(jīng)歷的銀行客戶都會(huì)感到既可氣又難堪，還不乏屈辱。本來，這么些年了，雖說各家銀行早已當(dāng)客戶是上帝、是衣食父母，但一旦你內(nèi)急需要馬上“一泄為快”時(shí)，銀行人員的臉立馬變了，他們不是客氣地為你找尋公廁，而是唯唯諾諾地向你解釋銀行不設(shè)公廁的理由。總之，不管怎么說，這不是他們的錯(cuò)。其實(shí)，說白了，銀行之所以不設(shè)公廁，是因?yàn)殂y行與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)有所不同，要求監(jiān)控不能留死角，為保護(hù)市民隱私（實(shí)為銀行擔(dān)心有歹人混入公廁圖謀不軌），又不能在廁所安裝攝像頭，所以銀行一般不設(shè)公用廁所。

深圳這名男子在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的情況在現(xiàn)實(shí)生活中或許并不太多，但不可否認(rèn)，國(guó)人對(duì)上內(nèi)資銀行辦業(yè)務(wù)，偶遇內(nèi)急想上廁所方便，卻屢遭銀行刁難甚至因尿褲子而與銀行發(fā)生爭(zhēng)吵、直至老拳相向，討要說法的紛爭(zhēng)近年來日益多了起來。

事實(shí)上，不要說在國(guó)外，銀行免費(fèi)向客戶提供“方便”早已是一項(xiàng)通行的慣例，即便在國(guó)內(nèi)，9家進(jìn)駐上海的外資銀行也都設(shè)有衛(wèi)生間，且向公眾免費(fèi)開放。既然銀行客戶上銀行辦業(yè)務(wù)，能夠并且應(yīng)該享受到銀行提供的“方便”，是慣例，也可視為一種“業(yè)內(nèi)規(guī)則”，那么，咱們的內(nèi)資銀行（包括四大國(guó)有商業(yè)銀行）為什么在這個(gè)最起碼的應(yīng)該提供便利的事情上至今踟躕不前，仍然以各種借口對(duì)客戶的不時(shí)之需視而不見，拒絕接軌，直至一再釀成內(nèi)急客戶忍無可忍，被迫與銀行保安動(dòng)粗呢？

我以為，銀監(jiān)會(huì)應(yīng)以深圳這名男子內(nèi)急事件為契機(jī)，責(zé)令各家銀行盡快廢除不設(shè)公廁這一不尊重客戶、不考慮銀行客戶便利，且屢遭公眾詬病的“業(yè)內(nèi)規(guī)矩”了。

責(zé)任編輯：guanli

(原標(biāo)題：駐馬店新聞網(wǎng))

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