?市郵政管理局精心組織培訓會提升服務(wù)質(zhì)量

2025-02-24 13:11　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：張新成

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摘要：掌握工作方法和規(guī)律，把理論知識與工作實踐相結(jié)合，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作能力，確保投訴處理工作的程序性、規(guī)范性、專業(yè)性和嚴肅性。建立健全郵政業(yè)申投訴受理與執(zhí)法聯(lián)動工作機制，對侵害消費者權(quán)益的違法行為，及時轉(zhuǎn)辦，限時處理，提升申投訴工作效率，為郵政業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。

通訊員張召

為推動12305郵政申投訴熱線和13245市長熱線聯(lián)動，有效提升郵政業(yè)申投訴處理的質(zhì)量，近日，駐馬店市召開郵政快遞申投訴質(zhì)量提升培訓會，駐馬店市各快遞品牌企業(yè)負責人參加了培訓。

會議學習了《郵政業(yè)用戶申訴處理規(guī)程（2024年版）》《郵政業(yè)用戶申訴工作質(zhì)量考核指引（2024年版）》行業(yè)法律法規(guī)，對近期出現(xiàn)的典型案例進行了分析，參訓各企業(yè)針對目前的申投訴工作中存在的問題進行了座談討論。會議要求，要提高思想認識。高度重視投訴處理工作，加強業(yè)務(wù)學習，切實維護消費者合法權(quán)益。要落實主體責任。掌握工作方法和規(guī)律，把理論知識與工作實踐相結(jié)合，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作能力，確保投訴處理工作的程序性、規(guī)范性、專業(yè)性和嚴肅性。要健全工作機制。建立健全郵政業(yè)申投訴受理與執(zhí)法聯(lián)動工作機制，對侵害消費者權(quán)益的違法行為，及時轉(zhuǎn)辦，限時處理，提升申投訴工作效率，為郵政業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。

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