駐馬店網訊（記者  梁博涵  郭磊  通訊員  李懷亮  王曉燦）2月11日，五菱汽車駐馬店眾匯4S店工作人員鄭重地將一面繡有“心系企業服務好，辦事快捷效率高”的錦旗送至高新區市場監管分局，以表達對分局工作人員在處理消費糾紛工作中展現出的高效專業與擔當精神的衷心感謝。

據了解，2025年1月19日，消費者高先生在該4S店購置了一輛五菱汽車。但在車輛投入使用數日后，便頻繁出現電瓶虧電等故障，嚴重影響了高先生的正常使用，給他帶來諸多不便。面對此情況，2月5日高先生通過12315平臺進行投訴，期望相關部門能夠介入，妥善解決這一問題。

高新區市場監管分局在接到投訴后，迅速啟動調查程序，秉持嚴謹負責的態度，全面細致地了解事件的完整經過。為及時化解消費者與商家之間的矛盾糾紛，該分局充分發揮職能作用，積極組織調解工作，分別與高先生及4S店進行多輪交流協商。在分局工作人員的不懈努力下，最終促成雙方達成一致解決方案，高先生順利辦理全額退款手續，4S店也在此次事件中維護了自身的商業信譽及品牌形象。

此次消費糾紛的妥善解決，充分體現了高新區市場監管分局在消費投訴處理工作中的高效執行力與專業素養，更彰顯了其在維護消費者合法權益、優化營商環境方面的堅定決心與積極作為。在當前復雜多變的消費市場環境下，各類消費糾紛時有發生，每一次公正、高效的處理，都是對市場秩序的有力維護，對社會公平正義的積極踐行。

在此，高新區市場監管分局呼吁廣大消費者在遭遇消費問題時，要增強自我保護意識，勇于運用法律武器，通過正規渠道維護自身合法權益；同時，也期望各市場經營主體能夠堅守誠信經營理念，不斷提升產品品質與服務質量，共同為構建公平、有序、和諧的市場消費環境貢獻力量。