駐馬店網訊（記者  梁博涵  郭磊  通訊員  李懷亮）“這事拖了快半年了，我又是外地人，沒想到駐馬店市場監管局的同志們這么給力，這么快就幫我挽回了重大損失，非常感謝你們！”8月28日，劉先生在拿到117600元貨物退款后激動地說到。

據了解，劉先生于2024年3月在我市某企業購買塑料管材，產品到貨后發現部分質量不合格，于本月退回該企業，至今有117600元貨款未退還。接到市12345政務服務便民熱線轉辦工單后，高新區市場監管分局立即安排執法人員進行調查核實取證。經過多輪溝通及調解，雙方達成一致意見，商家于8月27日將117600元貨款全額退還給劉先生。

近年來，高新區市場監管分局秉承“以人民為中心”的服務理念，以企業和群眾需求為導向，堅持“依法處理糾紛，耐心回應訴求”工作原則，不斷探索消費源頭治理、矛盾多元化解的有效方式，主動履行好市場監管的職責使命，全力妥善化解各類矛盾糾紛，持續營造有力度、有速度、有溫度的營商環境，不斷提升企業群眾滿意度和獲得感。今年以來，該分局共受理12315、12345消費者投訴舉報304件，立案7起，罰沒金額4.3萬元，為消費者挽回經濟損失48余萬元，投訴舉報案件辦結率100%。

下一步，高新區市場監管分局將持續加強投訴舉報和矛盾糾紛調解工作，暢通消費糾紛投訴舉報渠道，強化“兩平臺”建設，提升調解工作能力，主動化解矛盾，為維護社會秩序和優化營商環境貢獻市場監管力量。