記者 牛云強 通訊員 劉威

“您好！平輿縣110，請問有什么事情需要幫助……”

有人說，接電話太簡單了，這算不了什么。是的，一個電話可能算不了什么，但在接警員眼中，每一個電話的背后都是人民群眾對110的信任，都可能涉及群眾的急難愁盼。

平輿縣公安局輔警馬龍真在接警員崗位已經連續工作了5年，在他身上發生了哪些鮮為人知的故事呢？

2023年4月26日上午，110接警中心接到了一通緊急電話，報警人聲稱他的女兒常某于前天7點左右離開家，至今沒有回來，請求警方協助尋找。接警后，馬龍真立刻通知轄區派出所和相鄰的派出所，要求他們立即展開搜索，并在微信里創建了一個臨時群組，將該女子的照片及外貌特征信息上傳至群中共享。同時，馬龍真也在監控路段調取視頻信息，以便能夠找到更多的線索。經過不懈努力，在事發當天19時左右，民警成功找到了常某，并將其安全送回了家。

大家或許會覺得110接警員天天呆在辦公室，風刮不著，雨淋不到，只需動動嘴皮子傳達指令即可。事實上，各種疑難情況也時常考驗著他們的智慧。2021年3月的一天深夜，馬龍真突然接到一個外地來電，報警人說他在微信群中看到一個平輿網友發布了疑似打算自殺的消息，希望公安機關能夠提供幫助。報警人僅僅知道對方家住平輿及一個微信號，線索極為有限。要在很短的時間內找到這名網民無異于大海撈針。馬龍真未加猶豫，一邊用手機嘗試著添加該網民，一邊配合民警開展研判。最終，在深夜0時許，馬龍真配合派出所民警在一個小區找到了該網民。當時該網民因抑郁癥已服用了大量藥物，民警及時將其送醫。警情處置完畢后，馬龍真又及時將情況反饋給了報警人，對方感動萬分，由衷地為平輿公安點贊。

一條電話線架起的是一座警民連心橋。2018年8月的某天，馬龍真接到一女子報警求助，稱其兒子因患精神疾病，大吵大鬧，影響鄰里和諧，須急送醫，家中只有她娘倆，無能為力的她請求“110”提供幫助。馬龍真接到求助后，迅速調度轄區派出所民警將病人及時送到了醫院。

5年來，馬龍真從一個最初接打電話都會緊張到結巴的“職場小白”，成長為可以一邊接聽電話一邊熟練記錄，并以最快速度做出判斷、精準派警的“業務能手”；從一名普通接警員成長為能夠獨擋一面的帶班小組長，成為只要群眾報個地名他就知曉是在哪個鄉哪個鎮的平輿“活地圖”。由于成績突出，馬龍真3次被評為優秀輔警。