石新宇

美國前總統柯立芝曾概括出一個“肥皂水理論”：人們刮胡子之所以先抹肥皂水，是因為這樣刮起來不疼。這個理論倡導溫情溝通，作用到批評別人上，強調講技巧，不使人難堪。柯立芝本人在批評下屬時就善于運用“肥皂水理論”。他有一名很漂亮的女秘書，女秘書工作經常出錯。這天，柯立芝對女秘書說：“今天你穿的衣服很漂亮，和你的漂亮相得益彰。”女秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“我相信你處理的公文也能和你一樣漂亮。”此后，女秘書的工作很少出錯。 

柯立芝平時少言寡語，但不得不說，他在批評女秘書時的語言很高明。外人聽起來會認為這根本就不是批評而是贊美。以外人聽起來像是贊美的口氣和語言來批評下屬，這還不高明嗎？況且被批評的女秘書在沒有尷尬的情況下心領神會，批評的目的完全達到。“肥皂水理論”的好妙處就在這里，溫情脈脈地批評對方，又能讓對方舒舒服服地接受。 

人非圣賢，孰能無過？工作也好，生活也罷，是人就會犯錯誤。犯錯誤有兩種情況，一是無心之錯，二是有意之錯。無心之錯，只要適當加以提醒，大多數犯錯誤的人都能在一定程度上認識到錯誤甚至完全認識到錯誤，畢竟誰也不會糊涂到腦袋像榆木疙瘩那樣不開竅的程度。有意之錯自不必說，犯錯誤的人事前就知道是錯誤的。是錯誤就應該被批評，這是毫無疑問的，關鍵在于批評的方式和技巧。如果當面直接指出甚至疾風暴雨般地來一陣子大槍小炮，也不是不可，只是這樣的不留情面的方式難免置人于難堪的境地，后遺癥較大，說不定被批評的人表面接受，內心已產生仇恨。批評的目的不是讓被批評者臉面掃地，而是讓他們認識到錯誤并加以改正。既然一般來說犯錯誤的人不會頑固不化，批評他們的時候不妨來點“肥皂水理論”。直截了當地批評如“憤青”，是不怎么受歡迎的；溫柔含蓄的批評如“暖男”，誰都喜歡。 

“肥皂水理論”飽含處世的哲學、做人的智慧和溝通的技巧，不僅是柯立芝，很多領袖人物、著名學者在批評人的時候，都是不慍不火不動聲色的。我們應該向他們學習，做“肥皂水理論”的踐行者。