給共享充電寶“刺客”立規(guī)矩
摘要：相關(guān)部門要督促平臺加強整改，使消費者可以直接或掃碼即可看到收費標準，對合同重點條款以加粗、下劃線方式提示消費者，后續(xù)涉及合同內(nèi)容的修改或變更將以彈窗方式提示消費者，尊重消費者的締約權(quán)利。此外，在消費者歸還共享充電寶并支付完成后明確退還押金期限，主動退還押金。
吳燏函
萬物互聯(lián)時代，共享充電寶解決了大家對于手機的“電量焦慮”。但不退押金、不經(jīng)允許扣會員費、歸還后仍計費、好借不好還、售后服務差、價格飛漲等問題使得充電寶“刺客”成了大家熱議的話題。
社交媒體上，不少消費者吐槽一次租賃費動輒十幾元甚至幾十元。“天價”賬單正從孤例走向常態(tài)。相關(guān)部門調(diào)查顯示：95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費者收費標準。不止于此，即使是同品牌運營下的共享充電寶，收費標準也極不統(tǒng)一。高消費場所如KTV、酒吧等，以及缺乏電源供給的場所如景區(qū)等，10元/小時已成常態(tài)。而即便是常規(guī)的餐廳、商場，也常常在4—6元不等，以至于消費者每次使用都需要仔細核對。
消費者越用越貴，平臺越做越虧。監(jiān)管部門要加強管理和規(guī)范，平臺也要及時調(diào)整自身戰(zhàn)略方向，創(chuàng)新商業(yè)模式，而不是一味在買家身上“薅羊毛”，這樣才能為整個共享充電寶經(jīng)濟再一次充滿電。
相關(guān)部門要督促平臺加強整改，使消費者可以直接或掃碼即可看到收費標準，對合同重點條款以加粗、下劃線方式提示消費者，后續(xù)涉及合同內(nèi)容的修改或變更將以彈窗方式提示消費者，尊重消費者的締約權(quán)利。此外，在消費者歸還共享充電寶并支付完成后明確退還押金期限，主動退還押金。
另外，一些平臺正逐步將服務熱線功能轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)渠道，但很多未注明轉(zhuǎn)移信息，容易導致消費者無法成功咨詢。平臺要設(shè)置緊急呼叫人工客服，限定時間內(nèi)接通人工客服。同時，優(yōu)化業(yè)務流程和人員配置，繼續(xù)拓展服務渠道，通過企業(yè)官方網(wǎng)站、企業(yè)官方APP、企業(yè)微信公眾號等多渠道為消費者提供更好的售后服務支持。
責任編輯：楊姍姍
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