駐馬店網訊（記者 梁博涵 郭磊 通訊員 張昀）日前，駐馬店高新區熱線辦接到市12345政務服務熱線轉辦的省級工單，市第一污水處理廠反映，該企業在通過河南省政務服務網申請辦理“入河排污口的設置和擴大審核”業務時，系統提示配置異常，無法通過網絡提交申報資料，希望相關部門協助處理。

受理企業訴求，幫助企業排憂解難，助力優化營商環境提升，是12345政務服務熱線的重要職能之一。高新區高度重視，積極協調區生態環境辦及負責政務服務的部門成立工作專班，核實企業反映的問題，幫助企業解決手續辦理過程中的困難和問題。

根據高新區熱線辦安排，區生態環境辦工作人員立即與該企業的業務負責人見面，對企業業務辦理進行現場指導。經調查核實，企業所申請的“入河排污口的設置和擴大審核”業務目前只能在“河南省政務服務網”線上辦理，省級平臺受理后通過環保業務系統平臺轉派相應層級職能部門審批。因企業在河南省政務服務網申報該業務時，政務服務網提示“配置異常”，不能正常提交申報資料，業務辦理遇到困難。

為查明問題原因，尋求解決辦法，高新區生態環境辦、黨政辦公室反復與市生態環境局、市政務服務和大數據管理局溝通對接，請求專業技術人員協助查找具體原因。經過不懈努力，最終查找到了網絡平臺的問題所在，“入河排污口的設置和擴大審核”業務為新下放的審批事項，審批平臺與審批端口暫時還未同步更新，造成網上辦理流程銜接不暢。在市生態環境局、市政務服務和大數據管理局的幫助指導下，及時對該項業務的系統端口進行了完善調整，經過市、區兩級的聯調聯試，目前平臺端口已順利接通，該項業務在省政務服務網已經可以正常辦理。

在辦理企業反映問題的過程中，高新區熱線辦堅持全程跟蹤督辦，實時掌握辦理動態，一督到底，直至問題解決；區生態環境辦、黨政辦公室充分發揮聯系上下、幫辦代辦作用，當好銜接職能部門和企業的“聯絡人”，以“店小二”的姿態為企業搞好服務。3月6日上午，在高新區的幫助指導下，企業已通過平臺上傳了有關申報資料，反映的問題得到了解決。回訪時，反映人對高新區熱線辦和區生態環境辦的全程幫辦表示感謝，對辦理過程和結果十分滿意。

“良好的營商環境是推動高質量發展和可持續發展的重要保證，高新區熱線辦將繼續堅持以‘為企、便企、利企’為目標，充分發揮渠道優勢，主動溝通協調，助力企業紓困解難，通過市長熱線平臺為進一步優化我市營商環境作出積極貢獻。”高新區熱線辦負責同志表示。