旅游不是“一錘子買賣”，名聲壞了難彌補

2023-01-30 15:18　來源：駐馬店網責任編輯：閆繼華

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摘要：消費者可通過撥打12315熱線或當地市場監管部門公布的途徑進行投訴，相關部門應依法依規嚴厲打擊欺客宰客、哄抬物價等違法行為，妥善處理消費投訴舉報，維護市場經營秩序。

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近日，游客在廣西北海某餐館點4個菜被收費1500元一事引發關注。今年春節期間，網上曝光不少“宰客”現象。除了“4個菜1500塊”，還有“6只皮皮蝦700多元”“58元的菜品沒有肉像一碗白菜湯”等。

節假日“宰客”現象為何屢禁不止？一方面假期客流量較高，供不應求，商家借機漲價以牟取高額利潤。另一方面，市場監管不到位，處罰較輕等因素也給了一些商家可乘之機。同時，消費者“舉證難”也是導致該現象頻發的重要原因。

各地區和行業要結合商家所提供商品或服務的特點，細化相應管理規定，引導企業誠信經營。其次，企業要加強自律，明碼標價的基礎上也要跟消費者多核實一下，確保消費者是在知情和自主選擇的情況下進行消費。商家要明白，“一錘子”買賣，不僅對自身影響很大，也會對所在地區和行業造成不利影響。另外，消費者在節日等特殊節點在一些景區消費時，要有一定心理預期，看清楚價格，理性消費。

遇到“宰客”情況時，消費者要注意收集、保留購物發票和單據。消費者可通過撥打12315熱線或當地市場監管部門公布的途徑進行投訴，相關部門應依法依規嚴厲打擊欺客宰客、哄抬物價等違法行為，妥善處理消費投訴舉報，維護市場經營秩序。

此外，相關部門可以建立健全長效機制，成立消費維權應急處置工作專班，加強日常監管，提高節假日期間執法檢查頻次，暢通投訴舉報通道，明確專人負責及時接收處理消費投訴舉報。

網絡時代，游客“開心”或“糟心”，留下的是“點贊”還是“惡評”，傳播得更遠了。當下，整個旅游產業正在復蘇的過程中，這更需要方方面面一起去呵護、珍惜。

責任編輯：閆繼華

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