過年·春節我在崗丨河南省12328熱線省中心全員在崗 7×24小時助力春運

2023-01-28 19:49　來源：大河網責任編輯：尹媛媛

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摘要：據了解，2023年春運開始以來，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運”創建主題，結合工作實際，始終做到“責任在肩服務在線”，深入開展了“耐心傾聽、誠心交流、細心傳遞、熱心服務、愛心奉獻”的五心服務活動，通過成立12328熱線服務保障三級領導小組，7×2...

大河網訊（記者祝傳鵬）“你好，請問是12328嗎？我們車上有一名孕婦，現在腹部劇烈疼痛，急需到鄭州市人民醫院就診，但是這會兒堵車厲害走不動，能不能幫幫我們啊？”

“先生您好，請您先不要著急，告訴我您現在所在的具體位置，我們將竭盡全力快速地為您解決問題。”

接到群眾來電求助的河南省12328熱線省中心話務員呂金琳一邊安撫司機，一邊快速地問清楚求助人所在地點，迅速聯系京港澳高速公路新鄭段分中心轉達車輛位置、乘客身體抱恙的信息與群眾的聯系方式，請分中心提供幫助。路段分中心快速響應，通知本路段的路政與轄區內的高速交警，求助人在路政與高速交警的幫助下，駕駛車輛從應急車道快速通行。

這只是河南省12328熱線省中心話務員們助力春運中的一個縮影。這支由40人組成的團隊，始終堅持把群眾的事當作自己的事，真真切切地把群眾的安危冷暖放在心上，實實在在地為群眾辦實事、做好事、解難事，以實際行動做人民群眾的貼心人。

據了解，2023年春運開始以來，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運”創建主題，結合工作實際，始終做到“責任在肩服務在線”，深入開展了“耐心傾聽、誠心交流、細心傳遞、熱心服務、愛心奉獻”的五心服務活動，通過成立12328熱線服務保障三級領導小組，7×24小時為群眾提供交通運輸行業的信息咨詢、投訴舉報和意見建議等服務，把“老家河南·心的春運”及時傳遞到千家萬戶，當好群眾的“連心橋”，樹立了交通運輸行業良好的窗口品牌形象。

特別是針對惡劣天氣、重大交通事故、車流高峰擁堵等情況，12328熱線省中心制定了《河南省12328熱線省中心應急處置方案》，全員上崗，全座席安排，全天候值班，確保群眾出行遇到困難問題及時得到有效處理，充分發揮12328熱線“直通車”作用。

1月21日至27日，全省12328熱線共受理業務17355件，同比下降51.04%，其中信息咨詢類15652件，占比90.19%，同比下降54.21%；投訴舉報類1694件，占比9.76%，同比上升35.3%；意見建議類9件，占比0.05%，同比下降35.71%。

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