新蔡縣行政服務(wù)中心打好“四張牌” 助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蘇 凱 通訊員 王鐵弓）日前，筆者從新蔡縣行政服務(wù)中心獲悉，該中心主動(dòng)出擊、多措并舉，不斷完善優(yōu)化服務(wù)、精簡(jiǎn)辦事流程，全力營(yíng)造人人都有責(zé)任、人人都是環(huán)境的濃厚營(yíng)商氛圍，做好政商環(huán)境的實(shí)踐者、推動(dòng)者、促進(jìn)者，以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為己任，打好“四張牌”，營(yíng)造更加便捷舒適的辦事環(huán)境，受到了企業(yè)、群眾的好評(píng)。

打好“民生牌”，優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置。該中心窗口工作人員按照工作流程，提高辦事效率；實(shí)行“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時(shí)限、提高辦事效能；開(kāi)展“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”改革，打造前臺(tái)綜合受理、限時(shí)辦結(jié)出件的政務(wù)服務(wù)模式，努力讓企業(yè)和群眾辦一件事、進(jìn)一個(gè)窗、交一套材料、最多跑一次，讓企業(yè)和群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。

創(chuàng)新“特色牌”，健全完善運(yùn)行機(jī)制。該中心窗口實(shí)行一窗受理、一次通辦的服務(wù)模式；對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行效能監(jiān)督和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)；建立健全了首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、頂崗補(bǔ)位、服務(wù)承諾、投訴監(jiān)督、責(zé)任追究等工作制度和行為規(guī)范。

提升“服務(wù)牌”，加速升級(jí)服務(wù)措施。該中心大廳內(nèi)布設(shè)了提醒叫號(hào)系統(tǒng)，安裝了取號(hào)機(jī)等電子智能設(shè)備，設(shè)置了指示牌、飲水機(jī)、休息椅、報(bào)刊架等便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造了溫馨辦事環(huán)境。辦事大廳提供免費(fèi)復(fù)印、開(kāi)水供應(yīng)，配備應(yīng)急藥箱，急群眾所急、想群眾所想，讓企業(yè)和群眾不出窗口就能迅速、滿(mǎn)意辦理業(yè)務(wù)。

樹(shù)立“形象牌”，開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”專(zhuān)題活動(dòng)。樹(shù)立窗口高效、廉潔、文明的新形象，弘揚(yáng)人人是窗口、個(gè)個(gè)是形象的思想理念。加強(qiáng)“三個(gè)素質(zhì)”建設(shè)，一是專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，加強(qiáng)前臺(tái)受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使前臺(tái)受理人員能夠一專(zhuān)多能、精通業(yè)務(wù)，樹(shù)立高質(zhì)高效的好形象；二是文明禮儀素質(zhì)，提倡微笑服務(wù)、溫情服務(wù)，樹(shù)立文明服務(wù)的好形象；三是職業(yè)道德素質(zhì)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，樹(shù)立廉潔從政的好形象。

該中心負(fù)責(zé)同志表示，將用熱情做好服務(wù)，努力鍛造一支新時(shí)代高質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍，全心全意服務(wù)好每家企業(yè)、每位客戶(hù)。