平輿縣稅務(wù)局 推行“沉浸式”體驗(yàn) 提升稅務(wù)服務(wù)滿意度

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王 猛）“歡迎各位企業(yè)代表來(lái)到國(guó)家稅務(wù)總局平輿縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)增值稅留抵退稅、出口退稅的工作流程，為稅務(wù)部門工作建言獻(xiàn)策。現(xiàn)在我們來(lái)到的是辦稅服務(wù)大廳的后臺(tái)工作區(qū)，這里的工作人員正在操作受理的就是留抵退稅網(wǎng)上申請(qǐng)流程。”這是日前該局導(dǎo)稅工作人員為前來(lái)參觀的企業(yè)代表做詳細(xì)介紹時(shí)的情形。

據(jù)了解，國(guó)家稅務(wù)總局平輿縣稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，深入開(kāi)展稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)，與企業(yè)代表簽約，成為該局稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，讓他們體驗(yàn)便民辦稅服務(wù)，親眼見(jiàn)證稅務(wù)工作的臺(tái)前幕后，零距離為稅收服務(wù)提建議、出點(diǎn)子。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師“沉浸式”體驗(yàn)在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。該局工作人員專門邀請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師到智慧服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)他們了解“問(wèn)辦合一、云上辦稅”等創(chuàng)新稅務(wù)服務(wù)。稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展動(dòng)態(tài)輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作講解。在“非接觸式”辦稅體驗(yàn)環(huán)節(jié)，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師在電子稅務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)提交退稅申請(qǐng)后，以不同身份進(jìn)入系統(tǒng)，通過(guò)“觀摩＋實(shí)操”“體驗(yàn)＋對(duì)話”的方式，真切體驗(yàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、審核審批、退還書(shū)開(kāi)具等流程。

“沒(méi)想到我們?cè)陔娮佣悇?wù)局提交退稅申請(qǐng)后還有這么多流程要走，我要看下每筆退稅從申請(qǐng)到入企賬戶消耗的平均時(shí)間。”河南省華東休閑用品有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。當(dāng)看到企業(yè)從電子稅務(wù)局導(dǎo)出的申報(bào)記錄和公戶網(wǎng)上銀行電子回單顯示的時(shí)間差在兩個(gè)工作日內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師都驚嘆：“現(xiàn)在辦理出口退稅的效率真高。今天的所有環(huán)節(jié)我們都很挑剔，但走完流程讓我們感到稅務(wù)服務(wù)很貼心、智能，原來(lái)不止前臺(tái)操作簡(jiǎn)單便捷，后臺(tái)的審核也如此高效，要給稅務(wù)部門的精準(zhǔn)服務(wù)和高效辦稅點(diǎn)贊。”