做好消費者權益保護 服務經濟發展大局

駐馬店網訊（記者 徐佳瑞 通訊員 王晉才）近日，省市場監管局12315指揮中心副主任梁威一行深入駐馬店市，就12315投訴舉報接收分流處置、放心消費創建、無理由退貨情況、消費維權社會共治等工作開展調研，市市場監管局四級高級主辦徐舟陪同調研。

調研組一行先后實地走訪了駐馬店市12345政務服務熱線大廳、駐馬店市口味坊食品有限公司、驛城區新華市場監管所、喜盈門購物廣場，通過查閱材料、聽取介紹、座談交流等形式，對駐馬店市12315相關工作進行全面了解。調研組對駐馬店市“12315、12345”雙線并行、12315熱線座席人員配備與值班、12315熱線接通率、消費投訴熱點等做法給予肯定，對基層市場監管人員關于消費維權痛點難點問題進行了詳細解答，對企業在開展放心消費創建、無理由退貨、企業消費維權機制體制建設等方面存在的問題給予指導。

在隨后召開的消費者權益保護工作座談會上，徐舟向調研組匯報了駐馬店市12315工作整體開展情況，與會同志踴躍發言。調研組對大家在工作中遇到的難題以及提出的意見建議，逐一進行了認真解答。

梁威充分肯定了駐馬店市12315工作取得的成績，同時強調，駐馬店市作為人口大市、消費大市，12315熱線接收量一直處于高位，特別是“五線合一”之后消費者的投訴舉報數量倍增，投訴舉報接收辦理任務重、情況復雜，其中預付式消費“跑路”、汽車消費及售后服務消費、誘導式消費、網購消費等新型消費模式引發的消費糾紛成為痛點、難點問題，在下一步工作中要在這方面多下功夫，積極研究解決辦法，及時總結經驗做法。

梁威表示，消費維權工作一定要著眼服務經濟發展大局，要結合當前大力促進消費的形勢，積極開展放心消費創建及線下無理由退貨承諾活動，通過創新工作方法，全面提升消費服務質量，不斷改善全市的消費環境。下一步，省局將結合調研收集到的問題，在12315投訴舉報接收分流處置和消費者權益保護工作領域制訂更加強有力的措施，為基層履職提供更有利的條件，推進全省消費者權益保護工作共同體建設。