記者 陳 司 張麗麗 文/圖

王楊和同事交流工作。

五月，綠蔭繁茂，榴花似火。

記者走進(jìn)駐馬店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，寬敞明亮的辦事大廳里人來(lái)人往，卻無(wú)喧嘩之聲。在幾名身穿制服的工作人員中，今年43歲的王楊始終是最忙碌的一個(gè)。他的辦公室緊挨著大廳一側(cè)，一進(jìn)門(mén)，抬眼即可看到“小王稅務(wù)工作室”的牌子。屋內(nèi)，一桌一椅、兩臺(tái)電腦、一部直播機(jī)器就占據(jù)了大部分的空間。

在同事和眾多前來(lái)辦稅人、繳費(fèi)人的眼中，剛剛載譽(yù)歸來(lái)的王楊和以前并沒(méi)有什么兩樣，依然是那張笑臉，洋溢著親切、和藹、真誠(chéng)。

王楊，乍一看，一副中等身材，一身“稅務(wù)藍(lán)”，一張笑臉，并沒(méi)有什么特殊之處。然而，就在不久前——4月25日，在河南省委宣傳部、河南省稅務(wù)局、河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、河南廣播電視臺(tái)四部門(mén)聯(lián)合舉辦的“出彩河南人”最美稅務(wù)人發(fā)布儀式上，王楊在眾多候選人中脫穎而出，成為“出彩河南人”10名最美稅務(wù)人之一。

王楊，現(xiàn)任駐馬店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)，也是“小王稅務(wù)工作室”的創(chuàng)始人。

“同志你好，小王在嗎？我想找他幫忙辦理退稅業(yè)務(wù)。”5月9日，天空陰沉，臨近中午下班時(shí)，辦事大廳里逐漸安靜下來(lái)，一位行色匆匆的老人剛進(jìn)門(mén)，就大聲地跟安保人員說(shuō)，他要找王楊。

聽(tīng)到有人叫喊，正埋頭整理文件的王楊走出辦公室，熱情地把老人領(lǐng)到自助辦理機(jī)前，幫助他一步步進(jìn)行退稅操作。幾分鐘后，老人站起來(lái)，握著王楊的手，感激地說(shuō)：“又辛苦你啦，小王，每次來(lái)都不少麻煩你……”

類(lèi)似的情況經(jīng)常發(fā)生。中午從來(lái)不回家的王楊，成了為群眾辦稅的“專(zhuān)員”。2020年，疫情防控期間，他還把自己的手機(jī)號(hào)碼作為24小時(shí)辦稅熱線，獨(dú)自“鎮(zhèn)守”大廳，并簡(jiǎn)化辦稅流程、提供送票上門(mén)服務(wù)，方便了辦稅群眾。

在和王楊攀談中，記者了解到，王楊1997年參加工作，1999年入黨。一開(kāi)始，他在驛城區(qū)交通系統(tǒng)上班。2010年6月，為積極響應(yīng)養(yǎng)路費(fèi)費(fèi)改稅政策，他以優(yōu)異的成績(jī)考進(jìn)了稅務(wù)系統(tǒng)。從交通系統(tǒng)的一名“老兵”轉(zhuǎn)戰(zhàn)稅務(wù)系統(tǒng)，王楊感覺(jué)自己一下子變成了“門(mén)外漢”。

干稅務(wù)，有那么多的法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要重新學(xué)習(xí)，但是一向虛心好學(xué)的王楊并不畏懼。他清楚地記得，剛到新單位報(bào)到那天，正趕上基層稅務(wù)所規(guī)范化建設(shè)，白天他頂著30多攝氏度的高溫搬運(yùn)物品、整理資料，晚上一頭扎進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的海洋，“貪婪”地汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的“惡補(bǔ)”“充電”，他已經(jīng)能坐在柜臺(tái)前熟練地為納稅人、繳費(fèi)人解決各種疑難問(wèn)題，辦理各種涉稅事項(xiàng)。

“有難事，找王楊，準(zhǔn)能妥善解決。”“王楊的腦子閑不住，他聰明好學(xué)，喜歡琢磨事兒。”從事稅務(wù)工作12年來(lái)，王楊身邊的同事和群眾如是評(píng)價(jià)。

王楊所在的駐馬店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，實(shí)際上就是駐馬店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局的辦稅大廳。作為分局局長(zhǎng)，王楊積極主動(dòng)探索，改革創(chuàng)新服務(wù)新模式，不斷提升了服務(wù)質(zhì)效。該局在全市率先設(shè)置發(fā)票領(lǐng)用郵寄專(zhuān)崗，每年郵寄發(fā)票4萬(wàn)多份；在辦稅大廳增設(shè)流動(dòng)輔導(dǎo)員，為納稅人開(kāi)展義務(wù)輔導(dǎo)，提高納稅人業(yè)務(wù)申報(bào)準(zhǔn)確率；在申報(bào)高峰期積極為納稅人提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，實(shí)行提前上崗、午間不休，每年開(kāi)展延時(shí)服務(wù)3000多人次……為充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非接觸式辦稅，拓展辦稅渠道，加快推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，王楊在全市稅務(wù)系統(tǒng)率先啟動(dòng)實(shí)施“云幫辦”服務(wù)，他還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了話筒、直播架、補(bǔ)光燈等設(shè)備，開(kāi)通了“小王稅務(wù)工作室”直播。

“‘云幫辦’系統(tǒng)將納稅人的辦稅資料由外網(wǎng)直接平鋪到內(nèi)網(wǎng)金山系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)辦稅事項(xiàng)秒辦。”王楊說(shuō)，“咱的駐馬店App上開(kāi)設(shè)有‘稅務(wù)專(zhuān)區(qū)’，可為納稅人提供稅務(wù)預(yù)約、辦稅地圖、信用等級(jí)查詢、辦稅日歷、發(fā)票真?zhèn)尾樵兊确?wù)。”

作為“小王稅務(wù)工作室”直播平臺(tái)的主播，王楊組建了專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展線上輔助辦稅，解決納稅人、繳費(fèi)人遇到的疑難問(wèn)題。這種直接面向企業(yè)法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦事人員的方式，受到大家的一致好評(píng)。

2021年，為深化稅收征管改革要求，王楊積極探索“一戶式”精細(xì)服務(wù)下的集成化辦稅服務(wù)新機(jī)制，在辦稅服務(wù)廳構(gòu)建以“前臺(tái)精簡(jiǎn)快辦、中臺(tái)統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺(tái)分析增效”為核心，集“問(wèn)、辦、查、評(píng)、送”為一體的“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”納稅服務(wù)新模式，為納稅人、繳費(fèi)人提供了更便捷、更優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)。目前，該模式在全國(guó)、全省、全市系統(tǒng)推廣。

王楊認(rèn)為，作為最基層的窗口服務(wù)單位，每個(gè)人都是駐馬店形象，每個(gè)人都是營(yíng)商環(huán)境。省、市“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，王楊用心用情為企業(yè)解難題、辦實(shí)事。樂(lè)山電纜是省、市知名品牌。去年下半年的一天，王楊在走訪河南樂(lè)山電纜有限公司時(shí)了解到，由于受新冠肺炎疫情影響，該公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)承受較大壓力。于是，他積極輔導(dǎo)該公司充分享受稅收優(yōu)惠政策，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位為該公司快速辦理增值稅留抵退稅和殘疾人就業(yè)增值稅即征即退，共退稅430多萬(wàn)元。同時(shí)，他還通過(guò)當(dāng)?shù)劂y行“云稅貸”產(chǎn)品幫該公司申請(qǐng)了400萬(wàn)元的信用貸款，解了該公司的燃眉之急。該公司負(fù)責(zé)人動(dòng)情地說(shuō)：“有這樣一個(gè)一心為企業(yè)著想的‘好稅官’，我們?cè)鰪?qiáng)了戰(zhàn)勝困難的信心，我們要以自身的發(fā)展更好回報(bào)社會(huì)。”

心中有陽(yáng)光，處處皆風(fēng)景；心中有大愛(ài)，肩上有擔(dān)當(dāng)。王楊自幼父母離世，在黨和政府及親朋的支持幫助下，完成學(xué)業(yè)，走上工作崗位。為此，他常懷感恩之心、常行感恩之舉。

參加工作以來(lái)，王楊總結(jié)了一套群眾工作經(jīng)驗(yàn)——以真心換真情、以耐心平怨氣、以誠(chéng)心化糾紛，說(shuō)話要和氣、遇事能擔(dān)當(dāng)、服務(wù)要高效，只有這樣，才能贏得群眾。

生性活潑開(kāi)朗的王楊，在大家心目中是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“暖男”。

工作上，同事有事相求，他有求必應(yīng)，耐心細(xì)致。生活中，他真誠(chéng)待人，鄰里和同事間無(wú)論誰(shuí)家有困難，總是熱情地忙前跑后。在家里，他是妻子和女兒的“頂梁柱”，時(shí)刻用自己的愛(ài)心、責(zé)任心為家庭撐起一片晴空，帶來(lái)溫暖。王楊是個(gè)懂擔(dān)當(dāng)有大愛(ài)的人，近年來(lái)，他已累計(jì)獻(xiàn)血20多次8000多毫升，被國(guó)家衛(wèi)生健康委、中國(guó)紅十字會(huì)、中央軍委后勤保障部衛(wèi)生局授予“無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)”。疫情防控期間，他主動(dòng)請(qǐng)纓，堅(jiān)守一線；2021年，鄭州等地發(fā)生洪災(zāi)后，他為受災(zāi)地區(qū)的群眾慷慨解囊……

從事稅務(wù)工作以來(lái)，王楊堅(jiān)持以學(xué)立身、傾情奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)作為，先后被評(píng)為“全省稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”“河南省稅務(wù)系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)明星”“駐馬店市最美納服之星”“駐馬店市最美職工”“駐馬店市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“天中好稅官”等，同時(shí)他帶領(lǐng)的集體榮獲“群眾滿意的基層站所”“河南省青年文明號(hào)”“河南省五四紅旗團(tuán)支部”“河南省文明示范窗口”“河南省稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織”“駐馬店市青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”“天中好稅官集體”等稱(chēng)號(hào)。

4月28日晚，“出彩河南人”最美稅務(wù)人發(fā)布儀式在河南廣播電視臺(tái)公共頻道播出，評(píng)委會(huì)給王楊的頒獎(jiǎng)詞是：平凡而溫暖，樸素而蓬勃，納稅人眼中的“暖心人”！

　　作為以創(chuàng)新實(shí)干推動(dòng)稅收便民服務(wù)舉措在基層落地生根的典型，王楊被評(píng)為全省最美稅務(wù)人，還上了電視，他所在系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，無(wú)不為他感到光榮和驕傲。