全市稅務部門構建智能便捷、高效便民的稅收服務體系，全方位提升服務質效

稅費辦理“快人一步” 營商環境“更暖一度”

記者 張新理 通訊員 肖云龍 朱培炎 　　

近年來，為讓群眾辦事省時省力省心，全市稅務部門積極構建智能便捷、高效便民的稅收服務體系，扎實推進辦稅繳費便利化改革，全方位提升服務質效。

“公司由于發展規劃變更要遷移到安徽省界首市，但我抽不出時間去界首市辦理業務，這怎么辦？”近日，新蔡縣蘭悅鞋業有限公司的會計楊女士到新蔡縣辦稅大廳求助。工作人員了解到該公司的涉稅需求后，及時輔導楊女士在新電子稅務局提交跨區遷移申請及相應資料，并邀請界首市稅務局征納互動坐席人員發起三方互動，為楊女士解決“異地辦稅”。

“本來以為辦理這項業務要在兩個城市之間來回跑，沒想到在本地通過線上窗口就可以辦理。”辦完業務后，楊女士高興地說。

據悉，全市稅務部門依托征納互動平臺，為納稅人、繳費人提供智能應答、人工互動、遠程辦理、業務指導等便捷服務，完善“遠程虛擬窗口”跨區域協同辦理服務機制，著力破解跨區域涉稅事項辦理“兩地跑”“折返跑”問題，持續提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。

為進一步提升稅費服務精細化、智能化水平，市稅務局在“咱的駐馬店”APP上開發“掌上納稅人之家”功能模塊，涵蓋視頻問辦、存量房交易契稅申報等線上服務功能。目前，已有216項業務可在“掌上納稅人之家”辦理。

“我們在確山縣各鎮（街道）均有業務，以前需要往返多地、花費近一周時間才能完成預繳稅款事項。現在通過‘掌上納稅人之家’、征納互動平臺等，足不出戶就能辦結涉稅事項，辦事越來越方便了。”駐馬店市博瑞建筑工程有限公司財務負責人張騰飛說。

為更好地服務納稅人、繳費人，確山縣稅務局依托智能導稅中心和遠程幫辦中心，分析后臺數據，了解納稅人辦稅需求后精準分流，做到業務“一次采集、一站辦結”，減少納稅人往返辦稅次數，降低辦稅成本。

市稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，推動矛盾糾紛系統治理、綜合治理、源頭治理，切實降低市場主體糾紛解決成本。

為進一步響應納稅人、繳費人個性化需求，市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳設置了前置涉稅爭議調解崗，讓黨員業務骨干主動靠前亮身份，建立全流程閉環矛盾調解機制，將涉稅矛盾按風險等級分為“紅、黃、綠”三色，實施稅費矛盾分級分類歸口管理，構建矛盾糾紛源頭分流、分級、分類處置的高效化解模式，制定團隊“一案一檔”管理調解模式，實現簡單糾紛現場解決、一般糾紛團隊解決、復雜糾紛聯動解決。

駐馬店市辰暉愛家百貨副食商行享受小規模納稅人免征增值稅政策，因不了解開具增值稅專用發票申報納稅相關政策，被通知到辦稅服務廳辦理更正申報等業務，該商行相關負責人對此情緒有些激動。辦稅服務廳涉稅爭議調解崗人員了解情況后，耐心向其講解政策，并全程輔導其在新電子稅務局完成了業務辦理。“不好意思，剛才是我情緒激動了。以后再開增值稅專用發票時，我會留意的。”這名負責人感激地說。