“沉浸式”體驗促提升 市行政服務中心“一把手走流程”活動側記

記者 呂廷新 通訊員 楊曉莉

如何以最直觀的方式了解企業群眾辦事過程中遇到的問題？如何以最快的速度找到服務群眾的最優路徑？今年4月起，駐馬店在全市范圍內積極開展政務服務“一把手走流程”活動，更加拉近了政府職能部門與企業、群眾的距離，讓服務更加貼近、精準、高效、溫馨。

為推動“一把手走流程”活動走深走實，市行政服務中心精心籌劃安排，印發了《窗口單位“一把手走流程”活動實施方案》，將落實情況列入服務效能評價體系，要求窗口單位突出體驗重點，帶著問題走流程，往企業和群眾最著急的事上走，在主動服務解決問題上聚焦發力。針對發現的問題，能夠立即解決的立行立改，不能馬上解決的列入問題臺賬，提出優化方案，明確整改時限。

轉作風群眾得實惠

以百姓心為心，與群眾心連心。日前，在市民中心司法局窗口，市司法局負責人以工作人員身份“坐窗口”，現場受理群眾臧某兼職律師執業申請；通過不見面方式受理“公民申請法律援助”事項；全程體驗“公職律師行政確認”事項辦理。從事前告知咨詢、網上申請、現場填報到辦理中提交材料、受理申請、審查辦理環節，該局負責人全流程參與，與辦事群眾進行座談，從法治政府建設、依法行政、普法宣傳、公共法律服務等方面，征求辦事群眾對司法工作的意見和建議。

“在做好全程幫辦、代辦的基礎上，要樹立換位思考、主動服務的理念，創新服務方式，推行精準化、定制化服務,不斷提升群眾的滿意度。”現場體驗后，該局負責人對窗口工作提出了新的要求。

親自辦才能徹底改

群眾辦稅便不便捷，窗口服務到不到位，信息化程度能否再提高……4月18日，市稅務局負責人與納稅人“面對面”，全流程體驗二手房交易稅收繳納各環節。

在市民中心應急管理局窗口，市應急管理局負責人現場為兩家加油站辦理危險化學品經營許可證核發與變更業務。辦理中，該局負責人發現危險化學品經營許可證前期需要提交7項材料太過繁雜，流程體驗會商之后，決定減少1項安全生產知識和管理能力考核合格證，將危險化學品經營許可證延期申請由原來的6天縮減到1天，由事前受理轉為事后監管。

“沉浸式”體驗促提升

“體驗”是措施，“提升”是目的。4月12日，市人社局負責人帶領局機關業務部門負責人在市民中心人社局窗口，線上線下全程體驗人力社保業務流程。該局負責人以窗口工作人員身份，現場受理和解答群眾關于社會保險繳納查詢、社保卡辦理、社保生存認證、事業單位退休人員申請、流動人員檔案轉遞、流動人員組織關系轉移接續六項審批事項。

辦理中，該局負責人發現窗口工作人員存在社保生存認證服務不夠細致、政務服務“口語化”表述不夠清晰、群眾現場辦理社保卡等待時間較長等問題，要求窗口負責人從群眾看得到、摸得著、辦得順的地方做起，逐一完善措施。一個月以來，市直單位“一把手”紛紛走進市民中心各窗口，以親力親為的實際行動，提升能力轉作風；以親身體驗的共情共鳴，把為民服務辦實事落到實處。目前，全市已有19個市直部門主要領導參與“一把手走流程”活動，“沉浸式”體驗事項25項，發現并解決群眾難點、堵點問題41個。“通過‘一把手’在服務第一線解決群眾‘急難愁盼’問題，發現工作中存在效率不高、流程不優、運轉不暢等問題。因此，我們要轉變工作作風，實現‘以體驗促提升’的目的。”市政務服務和大數據管理局負責人表示。