小病大修、掉包原裝，警惕手機維修“貓膩”
摘要：“掉包”原裝零件，更會給手機留下其他故障隱患。考慮到維修行業(yè)專業(yè)性較強，專業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會有必要出臺相關(guān)維修標準與收費規(guī)范，市場主管部門也當對維修機構(gòu)實施必要監(jiān)管。有時候，正是因為官方維修收費標準過高，導(dǎo)致消費者不得不選擇第三方維修。
移動互聯(lián)時代，手機是人們生活的重要工具，手機有故障自然要維修。然而，媒體曝光，“小病大修”夸大問題，“以次充好”用劣質(zhì)零件冒充原裝零件，甚至將客戶完好的原裝零件偷換成非原裝零件……種種手機維修“陷阱”令人大跌眼鏡。
手機維修之所以滋生“貓膩”，源于某些維修商利欲熏心，利用消費者與專業(yè)維修之間存在信息不對等，通過忽悠蒙蔽侵害消費者的合法權(quán)益。
以更換電池為例，不少手機維修店宣稱使用“原廠電池”，可更換后，手機卻出現(xiàn)“彈窗”。至于“小病大修”，則是讓不明就里的消費者花冤枉錢。“掉包”原裝零件，更會給手機留下其他故障隱患。在種種見不得光的詭詐背后，映襯出的是不良維修商家“坑一個算一個”的囂張。
除了“硬件之虞”，手機存儲的個人信息，在維修中是否存在泄露風險，同樣不容小覷。考慮到維修“失信”多發(fā)，店家的“隱私保護”承諾，難免要被打上問號。
如果維修異變?yōu)?ldquo;坑人”，倘若經(jīng)營墮落為欺詐，必然滑向犯罪深淵。前不久，上海警方就打掉了一個以線上客服低價攬客、線下門店虛假維修騙取高額維修費的詐騙團伙，犯罪嫌疑人涉及全國多地，涉案金額超過3000萬元。有組織，有預(yù)謀，大肆犯罪一度還披著“維修糾紛”的偽裝，妄圖逃避打擊。對此，警方利劍出鞘，斬斷“黑手”，更給其他心懷不軌者敲響喪鐘。
手機維修“陷阱”頻現(xiàn)，僅僅提醒消費者“提高警惕”是不夠的。考慮到維修行業(yè)專業(yè)性較強，專業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會有必要出臺相關(guān)維修標準與收費規(guī)范，市場主管部門也當對維修機構(gòu)實施必要監(jiān)管。維護消費者的合法權(quán)益，要從機制規(guī)范層面入手，不能任由商家“各行其是”。
專業(yè)人士建議消費者前往官方授權(quán)維修點，無可厚非。但也要指出，官方維修點的收費“公道”與否，同樣值得考量。有時候，正是因為官方維修收費標準過高，導(dǎo)致消費者不得不選擇第三方維修。怎樣使售后服務(wù)更完善，如何更好地為消費者服務(wù)，需要品牌商家再接再厲。
構(gòu)建節(jié)約型社會，需要鼓勵和支持全社會節(jié)約高效地利用各種資源，減少不必要的浪費和消耗。讓數(shù)以億計的手機設(shè)備達到合理使用壽命，離不開手機維修行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，這關(guān)乎廣大消費者的權(quán)益，影響到節(jié)約和環(huán)保，需要有關(guān)方面共同努力。（明健）
責任編輯：付琳
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