市第二人民醫(yī)院召開“改善服務(wù)質(zhì)量 提升患者滿意度專項(xiàng)活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)

駐馬店網(wǎng)訊（見習(xí)記者 郭詩瑋 通訊員 陳放）

為進(jìn)一步深化醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)感受，3月16日下午，市第二人民醫(yī)院在門診樓6樓會(huì)議室召開“改善服務(wù)質(zhì)量提升患者滿意度專項(xiàng)活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部參加會(huì)議。

會(huì)上，紀(jì)委書記賈金鼎宣讀了《駐馬店市第二人民醫(yī)院“改善服務(wù)質(zhì)量提升患者滿意度專項(xiàng)活動(dòng)”工作方案》。他強(qiáng)調(diào)，各部門、各科室要以醫(yī)院2021年度出院患者滿意度調(diào)查結(jié)果反饋問題為切入點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化“以人為本，患者至上”的服務(wù)意識和服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，著力解決影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)能力全面增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量全面提高、患者滿意全面提升”的目標(biāo)。

院長付繼勇針對此次專項(xiàng)活動(dòng)提出三點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)整改。各部門、各科室要強(qiáng)化責(zé)任意識，對照滿意度調(diào)查結(jié)果反饋問題深入剖析、認(rèn)真查擺，建立整改臺賬，制定整改措施，狠抓整改落實(shí)。二是強(qiáng)化教育引導(dǎo)，提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。各部門、各科室要強(qiáng)化職業(yè)精神和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化人文素質(zhì)和醫(yī)院文化教育，做到全程服務(wù)、無縫對接，提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供熱情、細(xì)致、溫馨、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強(qiáng)化督導(dǎo)，確保成效。各部門、各科室負(fù)責(zé)人要盯緊盯牢工作推進(jìn)的全過程，確保各項(xiàng)整改任務(wù)落到實(shí)處；相關(guān)職能科室要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，實(shí)行臺賬銷號管理，確保問題得到扎實(shí)整改，確保活動(dòng)取得明顯實(shí)效。