當好納稅人的貼心人——正陽縣稅務局聚焦納稅人訴求優化營商環境側記

通訊員 葉品 趙艷芳

你們涉稅業務辦理有什么困難？稅務機關在納稅服務上有哪些不足？大家對稅務工作有什么建議？這些問題，目前已成正陽縣稅務局深入企業和納稅人中走訪調研的“開門曲”。

今年初以來，正陽縣稅務局在優化營商環境工作中，聚焦納稅人繳費人訴求，針對納稅人繳費人“急難愁盼”問題，采取得力有效措施，找準“問題清單”對癥施藥，為納稅人繳費人辦理涉稅涉費事項提供有力保障。

 暢通渠道“云稅講堂”解疑點

結合納稅人需求和落實新的減稅降費政策，正陽縣稅務局合理搭配“政策講解+實操演示”，積極打造“云稅講堂”線上課程品牌。先后推出稅務UKey實操、小微企業稅費優惠政策等課程，讓納稅人繳費人足不出戶、隨時隨地享受“云授課”“云對話”等稅收政策宣傳輔導服務。同時與該縣市場監督管理局、產業集聚區建立聯動機制、設置小微企業服務專欄，實現全縣3900家企業納稅人名單共享，進一步拓展減稅降費政策落地。組建“云端辦稅”服務團隊，與納稅人實現“連線共享，指尖幫辦”，日均在線上為50多人次解答稅費咨詢，進一步暢通稅費服務訴求渠道。此外，推行新辦納稅人“套餐式”服務，實現企業開辦涉稅事項一套資料、一窗受理、一次提交、一次辦結，對首次辦稅申領發票時間壓縮至半個工作日。持續推行“兩無一免”退稅，并協調縣人民銀行及時退庫到位，退稅辦理時間壓縮3個工作日內。據統計，該局1～11月共為13戶納稅人辦理出口退稅534萬元，盤活了企業資金“活水”，解決了企業的燃眉之急，為穩企安崗貢獻了稅務力量。

稅企互動“換位體驗”找不足

針對納稅人繳費人在辦稅中遇到的各種困難，正陽縣稅務局在全市率先開展了一日稅官“換位體驗”活動，讓企業納稅人體驗當一日稅官，讓稅官體驗當一日納稅人，通過互換互補，讓征納雙方都體驗各自難處和不足。在全縣企業納稅人中招募12名納稅服務體驗師的基礎上，今年納稅服務體驗師從12名發展到26名。通過主動邀請納稅服務體驗師到辦稅服務廳開展“零距離”納稅服務體驗，以體驗前置、廣泛評價、深度交流的方式，最大限度地優化納稅服務。

該局挑選出稅收營商環境觀察員代表，開展體驗式調查，收集納稅人建議，反饋辦稅繳費的體驗，為優化營商環境獻言納策。目前，共收集納稅人建議25條。同時，深入開展“百名稅干進百企”活動，走訪中，稅務干部深入車間廠房，與企業財務負責人及辦稅員面對面開展座談交流，就政策落實、便利辦稅、規范執法等主要內容，聽取企業建議，及時掌握企業涉稅難題和需求，迅速建立工作臺賬，逐一落實責任單位，逐一制訂時間表、路線圖，集中資源抓好整改提升。截至目前，已走訪800余戶納稅人，收集納稅人意見126余條，做到事事有回應、件件有落實。讓企業真正體會到稅收營商環境的不斷優化給他們帶來的便利和實惠。

 線上服務 引領辦稅新風尚

正陽縣稅務局以開展“便民辦稅春風行動”等活動為契機，不斷提升辦稅繳費的便利度以及納稅人、繳費人的滿意度。該局拓展“非接觸式”服務的常態化，全面推行“網上辦”“郵寄辦”“自助辦”“線上辦”，為納稅人繳費人提供全方位、全天候、全覆蓋便捷服務。將“非接觸式”辦稅由應急之需固化為常態之舉，按照“盡可能網上辦”的原則，通過各種方式，引導納稅人網上辦稅，倡導廣大納稅人、繳費人盡量選擇電子稅務局、移動辦稅終端、自助辦稅終端、郵寄送達、12366納稅服務熱線等“非接觸式”辦稅途徑，減少到辦稅服務廳窗口現場辦稅的次數。通過“稅務在線、見屏如面”的方式，嚴格落實首問責任制、延時服務、限時辦結等制度，大力推廣電子稅務局、自助辦稅終端等“非接觸式”渠道，目前共有185個涉稅繳費事項可通過網上辦理。此外，不斷拓展稅務專郵，積極鼓勵納稅人網上申領發票，協調郵政部門及時配送。讓納稅人多走“網路”“郵路”，少走“馬路”，最大限度節約辦稅時間和辦稅成本。截至目前，正陽稅務高頻事項“非接觸式”辦稅的占比已超過九成多。在做好線上服務的同時持續優化線下服務，合理設置現金繳費等綠色通道，保障老年人、殘疾人等特殊人群辦稅繳費順暢便捷。據統計，1～11月，全縣“非接觸式”辦稅比率均保持在96.5%以上，通過釘釘課堂、微信公眾號、豫稅通、稅企微信群等平臺推送各類信息5000余條，舉辦在線培訓4場，與800戶納稅人在線實時互動交流3000次。

“通過開展優化營商環境大走訪活動，理出‘問題清單’用稅務人的‘多跑腿’來實現納稅人的‘少走路’，全心全意為企業紓難解困，持續提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，把主動問、立即辦成為稅收工作的新常態。”該局主要負責人表示。