駐馬店網訊 （記者 陳文科  通訊員 楊建國）今年以來，汝南農商銀行以深化“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”活動為契機，大力組織開展服務態度優、服務技能優、服務效率優、服務舉止優、服務環境優的“五優”文明服務，引導員工規范服務行為，持續提升金融服務質效和服務水平。 

踐行服務規范，擦亮服務窗口。該行始終堅持“用心服務、成就客戶”的服務理念，制定規范化服務標準和考核獎懲辦法，嚴格落實柜面“7+7”規范化服務標準。 

改善大堂環境，提升服務功能。該行對所轄33個營業網點進行裝修改造，對4個營業網點陳舊的營辦樓進行翻建；進一步優化網點布局，新移址網點1個，新設立營業網點2個，有效提升了金融服務能力。為彌補城鄉金融服務的缺失，該行在全縣布放ATM機56臺，在鄉村設立 159個普惠金融服務站，滿足農民群眾在家門口就能辦理存取款和支付結算業務的需求。同時，該行利用網絡平臺，大力拓展“云”服務和掃碼支付場景構建，使金融服務更快捷、更高效。 

圍繞“急難愁盼”問題，破解服務瓶頸。該行把解決農民群眾在金融服務方面的“急難愁盼”問題，作為開展黨史學習教育的有力抓手，以支行為單位，常年開展金融服務小分隊活動。為廣大農民群眾和小微企業上門送資金、送服務、送金融知識；以“黨建+金融”為支農支企紐帶，破解制約金融服務的瓶頸，大力實施信用村、信用戶、信用企業評定和授信工程，較好解決了小微企業和農民群眾融資難、融資貴、融資渠道不暢通等問題。 

發揮資金優勢，服務鄉村振興。該行通過實施“陽光信貸”工程，加大對新型農村經濟組織、果蔬專業合作社、特色種植大戶和養殖大戶的支持力度，并根據客戶的信貸資金需求，先后推出了“金燕創業貸”“金燕普惠貸”“金燕興企貸”等貸款產品。同時，實行貸款產品、貸款利率、貸款時限、貸款條件、貸款優惠措施“五公開”，使客戶及時獲得貸款支持。 

接受群眾監督，暢通服務渠道。該行堅持推行現場監督與非現場監督相結合的方式，暢通服務監督渠道，各服務網點通過公開服務承諾、評選月度服務之星等方式，促進服務質效得到提升。同時，做好消費者權益保護工作，對客戶的投訴及建議，由專職人員第一時間受理、第一時間核實、第一時間回復、第一時間化解，竭盡全力讓客戶帶著需求和期盼而來，帶著高興和滿意而歸。