立足服務(wù)解難題 便民高效惠民生 ——遂平縣自然資源局“四減”“三增”“三提升”優(yōu)化營商環(huán)境

記者 馬國省

10月中旬，河南省發(fā)布2020年度營商環(huán)境評價(jià)結(jié)果，首次對全省104個(gè)縣進(jìn)行營商環(huán)境評價(jià)，遂平縣自然資源局不動產(chǎn)登記中心評價(jià)指標(biāo)以99.41分成績位居全省第一。

該局不動產(chǎn)登記中心成立以來，按照“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)目標(biāo)，不斷深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事效率，連年被遂平縣政府授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，2019年、2020年連續(xù)兩年被評為“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；2021年，該局黨支部被遂平縣評為“先進(jìn)基層黨支部”。

優(yōu)化營商環(huán)境，在不動產(chǎn)登記工作中做到“四減”，切實(shí)提高辦事效率。減資料，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。對現(xiàn)有登記資料進(jìn)行精簡，將不動產(chǎn)登記資料縮減至不超過5件。編制《不動產(chǎn)登記告知承諾制清單》和《不動產(chǎn)登記容缺受理服務(wù)清單》，積極推行容缺受理、告知承諾等服務(wù)。減環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程。開展局長“代走流程”活動，找出辦事流程的堵點(diǎn)，出臺《進(jìn)一步優(yōu)化不動產(chǎn)登記流程推進(jìn)便民利民服務(wù)的意見》，對內(nèi)部流程設(shè)置進(jìn)行梳理優(yōu)化。減時(shí)限，提高辦事效率。將一般登記業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限由原來的30個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日辦結(jié)，抵押登記業(yè)務(wù)壓縮至1個(gè)工作日辦結(jié)，查封登記、抵押注銷登記、異議登記、更正登記業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，對重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)申請辦理首次登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記業(yè)務(wù)推行1個(gè)小時(shí)辦結(jié)制。減費(fèi)用，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。對縣域內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)辦理的不動產(chǎn)登記費(fèi)予以減免，目前已為企業(yè)減免不動產(chǎn)登記費(fèi)2萬余元。

拓展服務(wù)方式，在服務(wù)企業(yè)和群眾中做好“三增”，切實(shí)提高不動產(chǎn)登記便利度。增加辦理模式。構(gòu)建多層次、多維度不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事渠道，2018年率先開通不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)平臺，2020年開通“咱的駐馬店APP”，進(jìn)一步拓展服務(wù)方式。增設(shè)“企業(yè)綠色通道”。為急需辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)開設(shè)“企業(yè)綠色通道”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口、一個(gè)環(huán)節(jié)、一小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。“企業(yè)綠色通道”開辟以來，為企業(yè)辦理登記財(cái)產(chǎn)業(yè)務(wù)560余件。增加向銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、房地產(chǎn)企業(yè)等延伸服務(wù)。努力推動不動產(chǎn)登記服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)銀行、進(jìn)企業(yè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心設(shè)置“不動產(chǎn)登記受理點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)就近辦理。

樹立服務(wù)導(dǎo)向，在服務(wù)企業(yè)和群眾中做到“三提升”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)意識，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合黨建工作，定期組織開展“作風(fēng)紀(jì)律整頓”“以案促改轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動，不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。提升服務(wù)水平，建立“回訪制度”。通過電話訪、現(xiàn)場走訪等形式聽取企業(yè)和辦事群眾意見，接受企業(yè)和群眾的投訴、監(jiān)督。提升服務(wù)質(zhì)量，主動作為解難題。結(jié)合“萬人助萬企”“企業(yè)走訪日”活動，下基層解決企業(yè)困難和問題。針對企業(yè)的融資需求，按照“即來即辦”原則，為企業(yè)開設(shè)24小時(shí)不打烊服務(wù)模式，以高效服務(wù)贏得企業(yè)和群眾一致贊譽(yù)。