市民中心交通局窗口為民服務側記

記者 張 勇

“您好！歡迎您來市民中心交通局窗口，請問辦理什么業務？”一句真誠的問候，開啟了市民中心交通局窗口工作人員一天的繁忙工作。這是一個小窗口，雖然工作人員少，但是他們為民、便民、利民的服務沒有打折，他們用自己的行動把服務寫在辦事群眾的口碑里，寫在服務發展的擔當里。

今年以來，市民中心交通局窗口堅持學習教育全覆蓋，將黨史學習教育同服務群眾結合起來，大力開展“我為群眾辦實事走企業訪群眾”活動，到企業走訪，與企業負責人進行座談，全面聽取服務對象的意見和建議，從小事做起、從關心的事做起，提升服務意識和服務水平，把學習教育的成果轉化為便民利企的效果，切實提高群眾的滿意度和獲得感。

預約服務，做不打烊的“店小二”

日前，駐馬店市汽車運輸有限公司的陳先生預約周末到市民中心交通局窗口辦理客運車輛年審。市民中心交通局窗口立即安排人員針對企業需求和年審要求為企業提供專門服務，全程輔導企業完善材料。周末，陳先生來到市民中心交通局窗口順利辦理了客運車輛年審業務。

市民中心交通局窗口堅持“你預約，我服務”機制，申請人只要預約，不論工作時間或非工作時間、工作日或非工作日，窗口推行“不打烊”服務，并根據實際情況為企業定制服務，解決群眾辦事因時間差多跑腿問題，不斷提高為民服務效率。

提醒服務，做貼心的“店小二”

市中州運輸公司接到市民中心交通局窗口發送的《提醒函》，提醒公司幾臺車輛即將年審。該企業的顧先生收到《提醒函》，激動地說：“窗口人員想得真周到，不及時提醒，我們就過年審時間了。”按照“知道即受理、受理即服務”的要求，市民中心交通局窗口對交通領域行政審批項目進行梳理，對道路旅客運輸經營許可證、水路運輸許可證等13項證照實行期滿前提醒服務，進一步提升了行政審批服務質量，受到了企業的好評。

集中服務，做暖心的“店小二”

市中心城區網絡預約出租車集中進行《網絡預約出租汽車運輸證》換證和網絡預約出租汽車車輛年審工作，市民中心交通局窗口高度重視，提前準備，現場聯辦，實現了多事項流水線無縫對接、多部門集中現場聯合辦理，從過去的“多部門、多環節”轉變為“一窗口、一環節”當場辦結，圓滿有序完成了《網絡預約出租汽車運輸證》換證和網絡預約出租汽車車輛年審，辦事群眾拍手稱贊。

創新服務，做擔當的“店小二”

駐馬店市運通運輸服務有限公司吳先生來到市民中心交通局窗口辦理道路危險貨物運輸車輛恢復營運業務，窗口通過信息平臺自動調取相關數據后，立即將辦好的道路運輸證交給吳先生。吳先生對市民中心交通局窗口“無證辦”非常滿意，對窗口人員說：“這項業務不需要任何證件，速度比走綠色通道還快，辦事效率真高。”

上門服務，做奉獻的“店小二”

市民中心交通局窗口組織5名業務素質強的共產黨員成立市民中心交通局流動服務窗口，根據需要隨時為申請人提供現場服務。市通順達汽車有限公司需要辦理網約車運輸證，市民中心交通局流動服務窗口帶上電腦、打印機和相關證照，到該企業進行現場辦理。同時，向企業宣傳加強政務服務建設、提升政務服務質量的有關舉措，并收集對交通運輸領域行政審批服務的意見和建議，從過去的“群眾跑”轉變為“單位跑”，審批服務前移，主動上門服務，以實際行動為群眾解難題、辦實事。

“企業有需求，我們送服務。”通過黨史學習教育，市民中心交通局窗口工作人員感受到強大震撼力和無窮感召力，進一步精準對接企業需求，拓展服務覆蓋面，切實解決群眾在審批辦事過程中的難題，提升群眾滿意度，以扎實細致的工作踐行“我為群眾辦實事”，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，以“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的新成效慶祝建黨100周年。