全年無休日 服務“不打折” 市民中心全面推行不打烊政務服務

政務服務能力提升百日攻堅行動開展以來，我市行政服務中心不斷創新服務方式，在持續做好工作日早晚彈性辦、午間不間斷、周末預約辦服務的基礎上，將與群眾日常生活密切相關的25個窗口52項審批服務事項納入365服務范圍，實現窗口365天不打烊，服務群眾“不打折”。

全媒體記者 鄧思婕 通訊員 楊曉莉

本報訊 11月8日，剛購買了恒大名都的房子的張女士在駐馬店市民中心不動產專區辦理了契稅繳納和首次轉移登記業務。“周末無須預約就能過來辦理，為這樣的便民舉措點贊。”張女士說。

“根據運行以來的窗口業務辦理情況，中心對各窗口實行365天全天候工作制的審批服務事項進行梳理，經中心審核后形成統一目錄對外公示。同時為保障企業群眾業務辦理，中心領導和科室負責人每周輪流值守，在一樓大廳安排兩名綜合窗口人員為群眾提供咨詢引導、自助取號、預約等服務。下一步，中心將根據企業群眾辦理需求，擴大365服務窗口，增加服務事項，提供更多的便利化服務舉措。”市行政服務中心業務負責人介紹。

市民中心365天不打烊政務服務主要有四種模式。“即時辦”是與群眾日常生活密切相關的水電氣暖等公共服務事項，市民中心安排專門窗口、專門人員，周末實行即來即辦。“預約辦”是針對住房公積金提取、契稅申報、轉移登記、檔案查詢、網簽等高頻事項，實行“預約優先、能辦盡辦”的服務模式。辦事群眾可通過“咱的駐馬店App”或窗口電話提前預約后到現場辦理。對于企業批量辦理業務，按照“特事特辦，急需急辦”的原則，開辟綠色通道，實行專窗受理方式。“網上辦”是依托河南政務服務網，全面實施網上辦理，也可通過手機登錄“咱的駐馬店App”，在線辦理政務服務事項。“自助辦”是對一些相對簡單的服務事項，市民中心在一層二層設置自助服務區，配備多功能政務自助機、自助辦稅終端、不動產自助打證機等智能化設備，為群眾提供事項申報、房產查詢、免費復印等業務辦理，周末全時段開放，實行專人導辦。

通過“即時辦”“預約辦”“網上辦”“自助辦”等方式，市民中心365天實現窗口辦事無斷檔、辦理事項無空檔、優質服務無阻擋。截至目前，市民中心共受理365服務事項1317件，受到企業、群眾的認可與好評。