駐馬店網訊（記者 田瑞德 通訊員 馮濤）8月14日上午，在平輿縣婦幼保健院東皇院區門口投訴科，該院開展了2020年第四次“院長在線”。

“院長在線”的設立，可以零距離傾聽基層聲音，有利于了解患者、員工需求，為他們解決困難，將對來訪人員提出的問題認真疏理并及時解決、答復。醫院實行創新理念的改革，增設“院長在線”將意義非凡。我們不僅要開展“暖心行動”服務患者，還要通過“暖心行動”溫暖員工。

當日“院長在線”由平輿縣婦幼保健院工會主席郭春麗當值，上午8點整，工會主席郭春麗準時來到投訴科，與來訪的患者及醫護人員親切交流，認真聽取了他們的意見和建議，詳細詢問相關情況，耐心的一一解答并登記在冊。對于能夠當場解決的立即要求相關科室辦理，對一時解決不了的移交醫院辦公室進行研究處理，提交各分管領導并聯合相應科室在規定時間內給予答復，做到事事有人管、件件有落實。

“院長在線”的開展，極大地拉近了醫患距離，暢通了醫患溝通渠道，不僅方便患者了解醫院各項措施，治療情況，也方便醫院及時了解患者的就醫情況，發現問題，快速調整。

據悉，今后將會每周按時舉行一次，每次接待日都會由院長面向服務對象，接待、受理他們的訴求，歡迎廣大患者、員工或家屬現場咨詢、反映情況。