通訊員  周甜

近日，駐馬店市第二人民醫(yī)院（鄭州大學(xué)附屬腦病醫(yī)院）召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專題會議。該院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部、職能后勤、臨床醫(yī)療護理人員等醫(yī)技人員參會。

該院黨委書記賈守峰在講話中指出，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)永遠在路上，提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量沒有終點。全院職工必須迅速行動起來，以刮骨療毒的勇氣和決心，切實解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度，為推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供堅強有力的作風(fēng)保障。

就下一步工作，賈守峰提出三點要求：

一要正視問題，清醒認識當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)面臨的嚴峻形勢。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)無小事，每一件投訴都是患者心聲的直接反映，都是醫(yī)院改進工作、提升服務(wù)的重要契機。全院上下務(wù)必高度重視患者利益、患者訴求。一切工作都要站在患者的角度考慮，以患者滿意為最高標準，真正做到把患者捧在手上、放在心上。

二要深刻剖析問題，找準問題產(chǎn)生的根源和癥結(jié)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)問題的主要原因在于個別職工“以患者為中心”的服務(wù)理念樹立得不夠牢固，未能真正將患者滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，對患者的痛苦和需求缺乏同理心；醫(yī)院現(xiàn)有的監(jiān)督管理措施不夠完善，缺乏有效懲處；部分診療環(huán)節(jié)服務(wù)流程不暢，導(dǎo)致患者就醫(yī)體驗不佳；教育培訓(xùn)欠缺，尤其在溝通技巧、情緒管理等方面培訓(xùn)不夠深入、效果不佳；醫(yī)護人員工作壓力大，引發(fā)職業(yè)倦怠，影響服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。

三要聚焦問題，全力以赴抓好整改提升。全院職工要時刻牢記，患者就是上帝。要尊重患者、善待患者、全心全意服務(wù)好患者。患者至上、以患者為中心的服務(wù)理念一定要落實到行動上，讓患者更滿意、更舒心。要強化教育培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識和溝通能力；要加強制度建設(shè)，嚴格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正負面清單，將患者投訴與滿意度納入績效考核；要優(yōu)化服務(wù)流程，推進信息化建設(shè)，減少患者等待時間；要加強醫(yī)患溝通，確保病情、方案、風(fēng)險和費用解釋清晰到位，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；要堅持疏堵結(jié)合，完善獎懲機制，一方面對有責(zé)投訴責(zé)任人追責(zé)，另一方面設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)委屈獎”，安撫受到患者誤解、傷害的職工，保障職工身心健康。

副院長張翼主持會議，副院長郭華傳達《關(guān)于進一步做好醫(yī)療糾紛預(yù)防處置的函》，工會主席郭曉通報2025年1-8月份患者投訴及滿意度情況。相關(guān)科室負責(zé)人分別做了醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正負面清單、醫(yī)藥代表院內(nèi)管理制度等專題培訓(xùn)。