吳波 侯琳 文/圖

該行信貸經理走訪小微企業了解客戶資金需求。

工作人員對ATM機進行消毒。

自新冠肺炎疫情發生以來，郵儲銀行駐馬店市分行嚴格按照中共中央疫情防控工作的重要指示精神，全面貫徹落實總行、省分行及市委、市政府各項決策部署，以“郵儲速度”助力企業復工復產，以“郵儲溫度”為社會各界提供優質服務。至3月25日，該行累計投放各項貸款20.25億元，為打贏疫情防控阻擊戰和有序推進企業復工復產貢獻力量。

綠色通道 信貸投放有速度

特殊時期，該行優先保障信貸資源向疫情防控相關行業傾斜，優先保障醫療衛生重點領域以及重要生產生活物資、運輸物流等相關企業的信貸額度。對符合條件的客戶開啟綠色通道，全力推進抗疫專項貸款的審查審批工作，對符合條件的客戶實現3天內放款，最大程度幫助特殊時期的小微企業盡快恢復經營。

該行加大對春耕備播的信貸支持力度，為農民專業合作社、家庭農場、農戶、農資經銷商等客戶提供信貸支持，積極引導客戶使用該行“小額極速貸”“E捷貸”等線上渠道辦理業務，通過線上線下多種方式有效滿足農村地區基礎金融服務需求，全力保障農副產品生產和春耕備播農資供應資金需求。

降費讓利 紓困解難有力度

提供利率優惠，降低客戶融資成本。該行對經營醫療衛生等抗疫相關行業的客戶執行利率優惠政策，采取一戶一報制度，在授權范圍內最大程度降低中小企業融資成本。同時，對奮戰在抗擊疫情前線的醫護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款服務，使其在授權范圍內享受最優惠利率。對于普惠企業，嚴格執行監管部門關于小微客戶收費減免的相關要求，該行主動承擔與貸款相關的抵質押登記費用等，通過減費讓利等措施進一步降低企業融資成本，保證普惠型中小企業貸款綜合融資成本低于去年同期平均水平。

逾期利息減免。該行對受疫情影響暫時出現短期逾期的、經審核符合減免條件的客戶，積極向上級行申請減免相關息費，提供征信保護。對受疫情影響暫時失去收入來源、導致現金流緊張的符合條件的小微企業，進行停息操作，停息期間不對客戶進行催收、不計入征信，終止停息時免除期間罰息等。至3月25日，該行累計對67筆貸款進行了延期還款申請，累計延期2858萬元，有效緩解了客戶的還款壓力。

以客為尊 優質服務有溫度

加強線下服務。該行每日對營業網點、自助機具及服務設備進行清潔消毒，配備必要的防護設備和防疫用品，并做好現金消毒工作，確保客戶用上“放心錢”。

優化線上服務。該行基于微信平臺打造了郵儲銀行“云工作室”，客戶無需前往營業網點，即可通過“云工作室”隨時咨詢郵儲銀行客戶經理，了解郵儲銀行貸款、投資理財、信用卡、收單等產品信息，并可通過微信公眾號、手機銀行、微信銀行等渠道在線申請辦理相關業務。至3月25日，全行“云工作室”客戶訪問次數已達33.78萬次，全方位滿足了客戶在關鍵時期的金融需求，實現足不出戶即可辦理各項金融業務。

當前，新冠肺炎疫情國內形勢持續向好，企業從復工復產向全面恢復生產經營快速推進。在接下來的工作中，郵儲銀行駐馬店市分行將繼續貫徹落實好市委、市政府和上級行關于支持地方經濟發展的相關要求，多措并舉，扎實工作，為實現駐馬店高質量跨越發展貢獻郵儲力量。