記者 付建強 鄧思婕 見習記者 楊森

急，在分秒之間；救，在生死邊緣！

在抗擊新冠肺炎的戰斗中，市120急救指揮中心全體調度員24小時堅守在生命救治的最前沿，用執著、奉獻、真誠、愛心和責任心守護著120這條生命之線。

一

“您好，這里是120指揮中心！”“請問需要救護車嗎？”“病人現在發熱多少度？”“具體在哪個位置？”“好的，請保持電話暢通，我們馬上派車。”

2月10日，記者走進市120急救指揮調度大廳，調度員朱紅花干脆利索地接起電話。原來，驛城區諸市衛生院有一名發燒40.5℃的病人，需緊急轉院。

調度大廳里急救電話此起彼伏，3名接線員一邊接著電話，一邊用手指飛快地敲著鍵盤，不一會，彩色大屏幕上實時顯示話務信息、急救車位置、行車情況、車內情況、車輛到達信息……

電話一響，就如同沖鋒號令，接線調度員沉著冷靜，認真仔細甄別、記錄、處理每一個電話，耐心解釋相關流程，消除個別市民不必要的恐慌。

“每接通一個電話，需要聯系患者家屬、急救工作人員和醫院，其間就得有三四個電話隨之追蹤，直到病人得到救助。”中心主任高俊玲告訴記者，從除夕到現在，120急救指揮中心共接收1500多個電話，其中發熱病人205個。截至2月10日，共接到發熱病人205名，平均每天接警100個左右，電話流水超過500個。

二

中心調度員24小時值守，每天實時掌握有關發熱病人的呼救數量，做好全市院前急救車輛的統籌協調。在受理到任何對新型冠狀病毒肺炎咨詢的人群時，及時告知全市設有新型冠狀病毒肺炎發熱門診的定點醫療機構及其聯系方式，并對其后續就診情況進行追蹤，直至等到醫院傳來就診病歷時，她們懸著的心才會放下。

面對日益劇增的工作量，她們沒有抱怨、沒有懈怠，24小時堅守，將防控關卡前移，強化120出車的各個環節，保障院前急救診療安全，全心全意為我市人民的生命健康保駕護航。

高俊玲在這個崗位上已經工作17年了，曾經參與抗擊非典戰役的急救指揮工作，正是因為這樣特殊的經歷,讓她對這次新冠肺炎疫情格外敏感。

“我們指揮中心從1月23日，也就是臘月二十八的時候，就已經進入戰備狀態，制定了轉運工作流程和問診流程，加強調度受理分析和醫學指導。”高俊玲告訴記者，當她在微信群里緊急通知16名調度員全體放棄假期返回崗位時，大家異口同聲地說：“取消休假，放棄團聚！有召必回，全員待命！眾志成城，抗擊病毒！”

已經懷孕近7個月的馮宇是首批值班的調度員之一，三十多歲的她屬于大齡孕婦，身體顯得格外笨重，但她主動申請照常值班，往往一坐下來就是數個小時，丈夫是市中心醫院急診科司機，需要接送發熱病人，屬于新冠肺炎易感染的高危人群，出于安全考慮，馮宇只好寄住在同事家中，“他在一線接送病人，我在指揮中心要更加投入工作，提供準確、有效的信息。”

“抱著在懷里撒嬌的寶寶，確實很心疼，但是關鍵時刻，我必須堅守崗位，為疫情防控盡自己的微薄之力。”還在哺乳期的閆文靜同樣二話不說，回到工作崗位上，把不滿一歲的寶寶交給家人照顧。

大年三十晚上，調度員王彩霞因受涼而感冒，身體難受，但她仍然堅守在崗位上，擔任調度員已有16個年頭，其中15個除夕夜都是在調度臺上度過的。“國家有難、匹夫有責，雖然也想和家人團聚，但是120工作的使命擔當，保證了全市人民生命安全和身體健康，很值得！”

三

她們每天值守8個小時，時間長腿都坐麻了，她們就站著接，實在累了，就在調度臺前活動一下，已經連續堅持了十多天、每人每天幾百個電話接打下來的她們，調度時仍然是溫和的語氣，快速準確有條不紊地處理，有武漢來的或者有武漢人員接觸史的發熱呼救者記錄在疫情防控接警情況統計表……

自疫情開始，調度員在了解情況時，就需要更加詳細地詢問是否去過湖北等地，是否接觸相關人員等問題，一些市民性子急、不理解或者表達不清楚，就需要調度員耐心細致地引導交流，然后本著就近、救急原則，在病情允許的情況下尊重病人就診意愿，派出救護車輛，并根據救護車上的GPS定位，全程追蹤。

“必須謹小慎微。”這是高俊玲常掛在嘴邊的一句話，也是她對所有調度員的基本要求，因為一旦派錯，影響的是病情，哪怕遲一秒鐘，就有可能耽誤搶救患者的最佳時機，疫情期間，話務量激增，調度員們甚至減少喝水，避免因為上廁所而耽誤接電話。

“除了正常接警、派車之外，我們可能會遇到各種各樣的情況。”高俊玲告訴記者。

有市民撥打電話說，家中飛過一只蝙蝠，是否需要檢查就診？調度員告訴他，因為蝙蝠只是飛過，沒有與人接觸，如果身體沒有異常的話，建議他對家中進行消毒就可以了。

有市民因疫情心理壓力過大，雖然沒有與武漢等地人的接觸史，也沒有出現咳嗽發熱等情況，但就是覺得頭暈胸悶。調度員就耐心解釋，讓他調整好心理狀態。

還有市民因孩子食用零食卡到喉嚨，調度員電話指導家人使用“海姆立克急救法”，讓孩子轉危為安。除此之外，還要面對層出不窮的騷擾電話……“這都要求我們的調度員不僅要業務能力過硬，還要有強大的心理素質。”高俊玲說。

在這場疫情戰斗中，市120指揮中心的每一位調度員都是最出色的戰斗員和指揮員，她們用拼搏的姿態，堅守初心、踐行誓言、履職盡責，成為戰“疫”中一道最美風景線！