工商銀行駐馬店分行全力打造客戶滿意銀行

□通訊員 韓旭

本報訊 近年來，為進一步支持我市經濟發展，提供金融服務便利，工商銀行駐馬店分行加快推進網點布局優化，綜合考慮城市發展規劃，統籌調配網點機構資源，加快營業網點及自助銀行改遷、裝修進程，擴大了服務覆蓋面，方便為客戶提供高效優質的金融服務。

與此同時，工行駐馬店分行采取一系列溫馨服務舉措升級客戶體驗，促進服務創新，得到社會各界的廣泛好評，得到不少客戶通過微信、感謝電話、錦旗等形式的表揚。

服務環境提升，為客戶提供溫馨、整潔、有序的服務環境；服務規范提升，強化崗位服務培訓，有效增強員工服務意識，規范崗位服務流程。在便民服務上，營業網點內的飲水服務、無障礙服務已經成為標配，老花鏡、愛心座椅、雨傘、醫藥箱等便民設施配備齊全；在特殊服務上，為更好地滿足特殊客戶群體的金融服務，該行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，對無法親自到營業網點辦理業務的特殊客戶提供上門服務等特殊服務，受到廣大客戶的贊譽。