工行世紀廣場支行提升網點綜合競爭力

本報訊 （記者 高元元）今年初以來，工行駐馬店世紀廣場支行強化存量維護、優化客戶結構、拓寬業務渠道、加快業務發展、加強內控管理和提升服務質量，持續提升網點綜合競爭力。

強化存量維護。該行區分客戶類別，采取不同方式加大營銷力度。對個人財富客戶和日均100萬元的對公客戶由行長和客戶經理共同維護，對5萬元以上的個人、對公有效客戶則強化宣傳、搞好服務穩定存款，真正做到遷址不丟失客戶。同時，以產品為抓手加大對市場上中高端客戶的爭攬力度，努力拓展新的客戶市場。

優化客戶結構。該行對客戶經理實行量化作業考核，采取客戶經理認領客戶、指標分解及進度考核等一系列措施，確保5萬元以上公司客戶、20萬元以上理財金達標客戶等都有客戶經理維護，機構客戶由該行行長和機構客戶經理負責維護，解決存量客戶維護的問題。同時，制定了“以市區為主、向周邊輻射”的方針，對大中型客戶的上下游產業鏈、公司高管等實施精準服務及公、私聯動，實現資源共享。

拓寬業務渠道。該行堅持把中間業務發展作為提升競爭力的關鍵，制訂增收計劃，在做好結算、現金等傳統業務的同時，開展公、私客戶業務拓展工作，擴大客戶群體。同時，加大代理業務服務力度，強化實物貴金屬、信用卡定制分期及工銀E分期、重點基金和理財產品的服務，拓寬銀行卡、電子銀行等中間業務渠道，促進業務多元發展。

加快業務發展。該行認真落實總行互聯網金融服務營銷動員會和移動金融業務工作推動會精神，把發展互聯網金融業務作為客戶結構調整、運營模式變化、經營轉型發展的重要舉措，把互聯網金融業務作為今后該行轉型發展的重點，確保全行員工積極參與，讓每一位員工真正成為互聯網金融產品的使用者、宣傳者、推廣者、引導者和示范者。

加強內控管理。該行加強對員工的政治思想、案防形勢、案件警示等方面的教育，完善并落實各項規章制度，為各項業務快速健康發展提供保障。同時，把風險防范作為首要目標，嚴格按照操作流程和規章制度辦理業務，加強管理，確保實現全年內控綜合評價維持一類行目標。

提升服務質量。該行堅持“服務出效益、服務樹形象、服務創品牌”的理念，提高全行人員的責任心、使命感和執行力，切實把優質高效的服務落實到實際工作中。同時，更新服務理念，增強服務意識，提升服務品質，優化服務環境，創新服務舉措，塑造服務品牌，把優質服務工作貫穿于各項業務辦理、產品營銷全過程，全面提升社會公眾形象。