優質金融服務傳遞工行溫度

□通訊員 韓 旭

本報訊 近年來，工行駐馬店分行以建設“人民滿意銀行”為目標，不斷創新服務方式、改善服務細節、提升服務體驗，為社會大眾提供優質、高效、專業的金融服務，滿足多樣化投融資、理財需求，受到廣大人民群眾的歡迎和好評。

據悉，工行駐馬店分行投入大量資金對網點重新進行裝修改造：減高柜，增低柜，設立現金業務區、非現業務區、電子銀行服務區、自助服務區、客戶等候區、貴賓客戶服務區等，大力投放智能化金融服務機具。此外，還增配醫藥箱、雨傘、輪椅、手機充電站等人性化的服務設施，為客戶提供溫馨、舒適的業務辦理環境。

經過多年總結經驗，工行在服務方式上不斷改變、創新，將柜面業務分為現金類業務和非現金類業務，將理財、保險、基金等專業服務性業務納入非現金柜臺，撤掉玻璃以拉近與客戶之間的交流距離。現在除了掛失補卡等特殊業務，大多數個人業務均可通過自助設備、智能設備辦理，原來在柜臺辦理銀行卡并開通網上銀行、手機銀行需要15~20分鐘，現在通過智能設備僅需要5分鐘，突破了柜臺的限制。

優質服務，不僅是實現“客戶感動的銀行”的重要抓手，也是建設人民滿意銀行的重要支撐。

“以客戶為中心”是工行駐馬店分行永恒的服務理念，該行重視發揮對內的“輻射”功能和對外的“窗口”作用，該行以“建設人民滿意銀行”為契機，組織開展“巾幗建功示范崗”、“崗位技術能手”、“服務明星”、“服務先進集體、個人”等評比活動，加大服務考核力度，落實服務“每月一查”，定期、不定期開展現場及非現場檢查。