熱水器出故障   廠家售后相互“踢皮球”

記者協調售后將免費維修

□晚報記者 王永良

本報訊 “我兩年前在市雪松大道中段蘇寧易購花1000多元錢買了一臺萬家樂牌燃氣熱水器，前幾天使用時，發現這臺熱水器經常出現斷火現象，不能正常使用。后來我把情況反映給了廠家，廠家派人上門檢查后說，是因當初銷售方違規安裝造成的。后來我又找到蘇寧易購，但他們不給解決。兩家來回推卸責任，直到現在問題還沒有解決。”日前，市民劉女士向本報新聞熱線反映。

據劉女士介紹，她家的熱水器是兩年前在市雪松大道中段的蘇寧易購直營店花1000多元錢購買的。2017年5月，她家的熱水器出現故障，廠家的服務人員過來檢查發現熱水器有個零件損壞了，就為她更換了一個。劉女士說，在更換零件時，那個維修人員說，她家的燃氣熱水器使用的不是原廠件。“直到前幾天，我家的熱水器出現故障，才想到這個問題。”她說。

劉女士告訴記者，最近幾天，熱水器又壞了，她就撥打了萬家樂熱水器廠家的服務熱線。第二天廠家委派維修人員過來檢查時，說她家的熱水器在安裝時使用的管道不是原裝件，是替代管件，可能會出現故障。廠家拒絕維修，如果要維修的話，廠家會收取費用。

10月15日，劉女士來到蘇寧易購直營店，當時只有銷售人員在。她講明情況后，兩名工作人員說產品售后歸廠家。“就這樣我兩邊找，兩邊推來推去，問題一直沒有得到解決。”劉女士無奈地說。

10月17日下午，記者來到位于市雪松大道中段的蘇寧易購直營店。該店一工作人員了解情況后說，她很清楚劉女士所反映的問題，主要是因為劉女士在去年曾維修過熱水器，責任不在銷售方。“而劉女士把責任推給銷售方，所以我們也就沒有為她維修。”該工作人員說，她已將情況反映給了廠家及駐馬店蘇寧易購的相關負責人。

經記者協調，近期蘇寧易購直營店將為劉女士的熱水器免費維修。(線索來自本報新聞熱線2830110)