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工行駐馬店分行“三個(gè)強(qiáng)化”優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

2018-10-18 08:52 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：fl

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摘要：日前，工行駐馬店分行針對客戶需求多樣化、市場競爭激烈等特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)思路，出臺新舉措優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。強(qiáng)化大堂履職，發(fā)揮自助功能，提高服務(wù)效率。大堂經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)

日前，工行駐馬店分行針對客戶需求多樣化、市場競爭激烈等特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)思路，出臺新舉措優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

強(qiáng)化大堂履職，發(fā)揮自助功能，提高服務(wù)效率。大堂經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，在第一時(shí)間根據(jù)到訪客戶的需求做好引導(dǎo)工作。同時(shí)，充分利用自助機(jī)協(xié)助客戶辦理非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)效率。各支行組織員工利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓員工及時(shí)了解客戶的需求，提高客戶滿意度。

加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。針對有理財(cái)需求或需要下載電子銀行等業(yè)務(wù)的客戶，由柜員及時(shí)呼叫大堂經(jīng)理，降低客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，促進(jìn)旺季各項(xiàng)指標(biāo)有序推進(jìn)。

（韓旭）

責(zé)任編輯：fl

(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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