工行駐馬店文化路支行狠抓窗口服務促發展

本報訊 （記者 高元元）今年以來，工行駐馬店文化路支行狠抓營業網點服務＋強化標準化管理，全面提升員工服務能力，以優質服務帶動整體形象提升。

狠抓營業網點服務，客戶滿意度節節攀升。該支行全面落實營業網點規范服務標準，完善服務考核體系，以客戶為中心，提高服務效率。與此同時，該支行加強大堂經理培訓，提高大堂經理識別、引導、指導、輔助客戶自助業務的技能。

加強標準化管理，全面提升服務能力。該支行不斷加強服務培訓，強化規范化、標準化管理，促進服務水平大幅提升。在此基礎上，不斷提高內控防范能力，加強對重點部門、重要崗位、重點人員的監督管理，加大督查力度，確保依法合規經營。與此同時，該支行為嚴格落實新時期“十大禁令”和新“七條紀律”，開展了員工行為動態排查和業務運營風險治理工作，強化履職盡責，通過一級抓一級，層層抓落實，推動內控案防真正落實到實處，見到實效，實現各項業務持續健康發展。