建行駐馬店分行規(guī)范網(wǎng)點管理 提升服務(wù)質(zhì)量

本報訊 （通訊員 徐登云）為踐行“客戶至上、注重細節(jié)”的服務(wù)理念，進一步強化全行網(wǎng)點服務(wù)管理基礎(chǔ)，樹立建行網(wǎng)點統(tǒng)一、規(guī)范、文明的服務(wù)形象，提升網(wǎng)點服務(wù)價值創(chuàng)造能力和客戶滿意度，近日，建行駐馬店分行開展了為期兩個月的網(wǎng)點整治工作。

本次整治工作旨在改變營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)不清晰、智慧柜員機布放不醒目、物品擺放雜亂、客戶體驗較差等現(xiàn)狀，力爭在短期內(nèi)實現(xiàn)建行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境、面貌大幅度改善，服務(wù)形象和客戶體驗顯著提升，進而促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

整治工作期間，該行成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長、相關(guān)部門主要負責人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全行活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。工作重點包括規(guī)范功能分區(qū)、規(guī)范網(wǎng)點環(huán)境、規(guī)范物品擺放、規(guī)范人員配置、規(guī)范服務(wù)標準等方面，全行分階段、分步驟實施整治。對整治過程中整體推進不力、進度緩慢的單位，分行領(lǐng)導(dǎo)將對該機構(gòu)主管負責人進行約談，同時最終整治結(jié)果將作為營業(yè)網(wǎng)點當月和全年的服務(wù)管理考核依據(jù)進行獎懲。