一、3月份情況綜述

3月份，市長熱線共受理群眾訴求11211件，同比增加10496件。其中，群眾來電11001件，市長信箱留言189件，郵箱郵件21件。直接答復10316件，轉辦895件，轉交率100%，按期辦結率99%。按訴求類別分類：投訴類56%、求助類21%、咨詢建議類23%，按訴求范圍分類：環境保護23%、市政管理14%、安居房產11%、水電氣暖10%、國土水利9%、民政社保8%、交通管理6%、醫療衛生5%、文化教育4%、市場監管2%、其他8%，按訴求區域分類：縣區69%、市直部門31%。

二、訴求辦理考評情況

3月份辦理情況較好的縣區和市直部門分別是驛城區政府和城市管理局，這兩個成員單位承擔的工作任務較多，且轉辦件均在規定期限內辦結。

三、近期熱點

●噪聲污染方面。反映城區多個建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

●交通管理方面。反映城區施工工地渣土車輛未進行覆蓋，拋撒滴漏現象較多造成路面污染。

四、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●汝南縣紀強再生資源有限公司拖欠工人工資已結清。 

群眾來電反映：汝南縣老君廟鎮紀強再生資源有限公司從2017年末拖欠工人工資至今未發放。

汝南縣政府回復：根據調查情況，縣勞動保障監察大隊協同老君廟鎮政府及社保所有關人員進行協調處理。紀強再生資源有限公司于3月9日已將拖欠工資5360元全部支付工人。

●遂平縣沈寨鎮村民土地補償出入問題已解決。

群眾來電反映：修建周駐南高速公路時占用遂平縣沈寨鎮村民土地3.7畝，但只發放3.37畝耕地的補償款。

遂平縣政府回復：經沈寨鎮政府調查，該塊耕地土地確權證上畝數為3.7畝，但在前期測量時實測面積為3.37畝，鎮政府與訴求人進行了溝通和解釋，并把有關資料文件交給訴求人查閱，表示認可處理意見。 

●西平縣柏苑辦事處一顆粒廠生產污染行為已制止。

群眾來電反映：西平縣柏苑辦事處李莊杜小學西一無證塑料袋顆粒廠，產生廢氣污染附近環境。

西平縣政府回復：經調查，該顆粒廠于2018年3月22日開始生產，未辦理環評及其他相關手續，存在環境污染現象。縣環保局執法人員已責令該單位負責人立即停止生產，拆除生產設備，并聯合縣電業局對該單位進行斷電。

●確山縣部分小學超員問題已新建學校緩解就學壓力。

群眾來電反映：確山縣第五小學學前班學生嚴重超員。

確山縣政府回復：近年來，第五小學轄區內新建8個小區，遷入五小學區人口、進城務工人員子女大幅增多。縣政府擬將新建的博世學校改為五小分校，五小學生將往博世學校分流。目前，博世學校主體工程已基本竣工。同時，新區小學已于2018年開始建設，2019年秋季投入使用。

●上蔡縣步行街一路段夜間施工擾民問題已解決。

群眾來電反映：上蔡縣步行街名園麗景小區北側一工地夜間施工噪聲較大，存在擾民。

上蔡縣政府回復：經調查，該處系小過道路面硬化工程。縣綜合執法局執法人員已與工人進行溝通，要求夜晚停工。現問題已解決。

●市區交通路西段一處違規建筑已整改。

市民來電反映：市區交通路西段藥廠家屬院11號樓前存在違規建筑。

驛城區政府回復：經調查，該樓房在三層樓頂又搭建一層活動板房。橡林辦事處城管中隊配合驛城區城市管理局執法大隊已對部分違規建筑予以拆除，城市管理局執法人員已對其下達了限期整改通知書。后經再次查看，經過整改，現為雨搭棚。

●市區渣土車拋撒滴漏現象已加強巡查監控。

市民來電反映：銅山大道上廣吉、京泰、有誠、泰達等幾家渣土運輸公司運輸過程中拋撒滴漏，嚴重污染環境。

經濟開發區回復：開發區關王廟鄉立刻安排環衛工人和灑水車輛對路面渣土進行清理、沖洗，并安排執法隊員對重點路段進行全天24小時值班監控，對發現運輸中拋撒滴漏渣土的車輛進行嚴厲處罰。

●市區光明路等區域供水壓力問題已啟動水廠擴建工程予以改善。

市民來電反映：驛城區鐵路東光明路東方明珠小區水壓低，已持續半年，影響居民日常生活。

市城市綜合執法局回復：市區光明路位于城市供水管網末梢，周邊不規范二次供水從市政供水管網直抽，造成該區域水壓偏低。目前，供水公司正在全力搶修。針對供水能力接近飽和問題，供水公司已啟動第二水廠擴建工程，老城區供水管網改造工程也正在逐步展開。

●天璽小區物業公司未開具收費發票問題已處罰。

市民來電反映：天璽小區物業每年以各種理由推諉不給業主開具物業費發票。

市國稅局回復：根據發票管理有關規定，我局對該物業公司進行了處罰，并要求該物業公司今后收取物業管理費時，按照規定開具發票。物業公司承諾會為業主補開發票。

（二）市長信箱留言

●豫南燃氣平輿分公司燃氣保險費已退還。

群眾通過市長信箱留言：平輿縣豫南燃氣公司告知2018年新開戶居民必須繳納100元意外保險費，否則不予開戶。

平輿縣政府回復：豫南燃氣平輿分公司于2018年新開辦了燃氣保險業務，但并不強制用戶購買。3月15日，豫南燃氣平輿分公司工作人員已與反映人電話溝通，解釋了燃氣保險業務，并退還100元燃氣保險費。

●市區雪松大道與天中山大道交叉口一工地噪聲擾民問題已制止。

群眾通過市長信箱留言：市區雪松大道與學院路交叉口皇家一里小區北側一工地夜間施工，噪聲擾民。

驛城區政府回復：經調查，該位置在雪松大道與天中山大道交叉口西北角，區城管局執法人員立即到達現場，告知工地負責人，嚴格按照相關法律規定的時間施工，嚴禁再次出現夜間施工擾民情況，同時安排執法人員輪流值夜班，繼續加強監管力度，發現夜間施工及時制止。

●我市某高校畢業生學籍檔案轉移證明已辦理。

我市某高校畢業生通過市長信箱留言：其2017年大學畢業后檔案由學校轉到市人才交流中心，后市人才交流中心將檔案轉移至正陽縣人才交流中心。檔案轉移過程中未出具檔案轉移證明，導致無法辦理檔案在北京的再接收。

市人社局回復：因市人才交流中心沒有足夠配套的檔案室存放高校畢業生學籍檔案，故將學生檔案都按照生源地轉往各縣區人才交流中心存放。現我局工作人員已與反映人聯系，由市人才交流中心為其出具了檔案轉移證明。

●驛城區朱古洞鄉一企業營業執照已進行變更登記。

群眾通過市長信箱留言：驛城區朱古洞鄉工商所以經營范圍不合法為由拒絕為其辦理營業執照。

區工商局回復：經調查核對，朱古洞鄉工商所已于2018年3月9日下午為該企業進行了變更登記。

3月份市長熱線轉交縣區事項辦理情況表

                       單位：件

3月份市長熱線轉交市直部門事項辦理情況表

                        單位：件