工行駐馬店分行塑造高品質(zhì)服務(wù)品牌

本報(bào)訊 （記者 高元元）今年初以來，工行駐馬店分行把一切為了客戶的精神體現(xiàn)在實(shí)際工作中，認(rèn)真研究多元化、個(gè)性化服務(wù)需求，不斷拓展客戶服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)了服務(wù)水平的節(jié)節(jié)攀升，助推了全行業(yè)務(wù)的深入發(fā)展。

據(jù)了解，該行采取三項(xiàng)舉措，在促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，塑造了高品質(zhì)的服務(wù)品牌，贏得了客戶的廣泛好評。對城區(qū)和縣域網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃。按照2017年標(biāo)準(zhǔn)裝修改造自助銀行4個(gè)，并完成了西平縣解放路自助銀行的設(shè)立立項(xiàng)，完成了泌陽縣人民路自助銀行的遷址立項(xiàng)，完成了確山縣民主街自助銀行的租賃裝修立項(xiàng)，以及完成了確山縣人民路、民主街自助銀行的施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作。同時(shí)，解決客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。定期召開服務(wù)專題會(huì)議，強(qiáng)化服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，相繼開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒隊(duì)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣店”3個(gè)百日活動(dòng)，提高了客戶滿意度。該行客戶滿意度由92.73%提高到99.85%；客戶平均排隊(duì)時(shí)間較年初減少1.14分鐘。在省行第三方現(xiàn)場和非現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)測中，該行監(jiān)測成績在全省系統(tǒng)內(nèi)排名得到大幅提升。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作。不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，通過行長、主管行長和客戶經(jīng)理分別走訪維護(hù)，做到“專人管戶、分層維護(hù)、各負(fù)其責(zé)”，更好地為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的現(xiàn)代金融服務(wù)。