工行駐馬店金山支行深耕服務打造專業銀行

本報訊 （記者 高元元）金融是現代經濟的核心，人民日益增長的美好生活需要也包括對高質量金融服務的需要。日前，工行駐馬店金山支行把“深耕服務打造專業銀行”作為該行推動新時代工作發展新局面的要求，致力于為客戶提供全方位、個性化、人性化的優質服務。

據了解，該支行多措并舉，提高服務質量，提升客戶滿意度，樹立優質服務品牌，贏得了人民群眾高度贊譽。從客戶獲得感出發，提供一流服務。組織全體員工認真學習《中國工商銀行駐馬店分行服務工作規則》和《中國工商銀行駐馬店營業網點規范化服務標準》、《全員為客戶服務標準》，堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，以創新服務理念、注重服務質量、提升客戶獲得感為抓手，落實服務標準，提升服務素質，苦干實干為顧客提供一流服務。從客戶維護工作出發，提高優質服務水平。成立了以支行長為組長、以分管副行長為副組長、以各部門負責人為成員的客戶維護工作領導小組，制訂了《中國工商銀行駐馬店金山支行客戶維護工作實施方案》，并利用晨會、班后會、周例會組織員工認真學習省行、市行有關文件精神，提高全員優質服務水平。從客戶需求出發，提高服務效率。堅持“服務分層、功能分區、業務分流”的原則，根據客戶需求，合理優化業務流程，形成了大堂經理及時做好識別引導、深層服務、業務處理的優質服務流程，結合客戶感受，柜員、客戶經理和大堂經理之間相互配合與協調，主動服務客戶，服務效率顯著提升。