暖心服務溫暖旅客行程

 晚報記者 王永良 張麗麗

通訊員 崔遂紅 文/圖

俗話說，三六九往外走。春節過后，駐馬店火車站、駐馬店西站客流保持高位態勢。農歷正月初一至正月十一，兩站累計發送旅客量分別為115968萬人次 和94038萬人次 。昨日，記者在駐馬店火車站和駐馬店西站看到，為了給旅客營造一個安全溫馨的出行環境，兩站分別推出了特色服務，讓旅客體驗到家的溫暖。

青年志愿者幫旅客拉行李。

讓旅客感受旅途溫暖

2月27日上午，駐馬店火車站候車大廳擠滿了旅客。據火車站一工作人員介紹，當天列車預售票額相比前幾天稍有緩解。

“春節假期結束，不少上班族農歷正月初七上班，所以初六客運量達到了1.5萬人次。近兩日客運量有所下降，穩定在1萬多人次。”該工作人員說，駐馬店火車站正月十六、十九將迎來一個客流高峰。廣州、上海、西安方向預計到正月十五后，隨著務工人員返程和學生返校，將迎來下一個客流高峰。

“近幾天發送的旅客中有不少是外出務工的人員。在今天發往合肥、上海的旅客中，近一半的客流是務工人員。”該工作人員說。

據了解，為了應對返程客流高峰，方便旅客出行，駐馬店火車站加強了12306網站和手機APP票以及微信、支付寶掃碼支付功能的購票宣傳和推介，同時優化鄉鎮、社區代售點，在駐馬店市內及縣區設立鐵通售取機，方便旅客購取票。同時，火車站內的所有自動取票機和自動售票機全部啟動，人工售票窗口也全部開放。

按照“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗美好溫暖的旅程”的春運理念與宗旨，駐馬店火車站組織工作人員和志愿者向旅客發放了最新列車時刻表、溫馨出行手冊、愛心福貼等資料，為旅客免費提供暈車藥、創可貼、針線盒、棉簽、筆、本等。針對旅客關注的車次變化、互聯網購票、電話訂票、手機訂票等問題給予詳細解答，為準備出行的旅客量身設計了最佳出行路線，同時開展了扶老攜幼、提包送水、解答咨詢、維護秩序等服務，以實際行動為廣大旅客營造一個安全溫馨的出行環境。

讓旅客體驗“驛路溫馨”

2月27日上午，記者從駐馬店西站了解到，從農歷正月初一至正月十一，駐馬店西站累計發送旅客 94038人，對比去年同期增長了18%。農歷正月初七當天發送旅客10126人，其中以北京、廣州方向的長途客流為主，預計農歷正月十五前后將迎來春運第二個返程客流高峰。

據該站工作人員介紹，針對以上情況，駐馬店西站精心組織，周密部署，在春運前夕就制訂了針對性強、實用度高的應急預案和有力舉措，并根據客流變化及時調整人員及方案。對于大客流時段和車輛密集時段，全員上崗，利用手持擴音器進行宣傳廣播，確保旅客乘車安全、有序。

據了解，根據“平安春運、有序春運、溫馨春運、讓旅客體驗更美好”這一理念，春運以來，駐馬店西站候車室“驛路溫馨”服務臺特向旅客提供問詢服務、無障礙服務、投訴接待、失物招領等，竭誠為旅客排憂解難，努力讓旅客滿意。

春運期間，駐馬店西站還開展了“小桔燈”青年志愿者服務活動，每個班派4名志愿者分別在售票廳、進站口、候車廳等處服務。候車室設立愛心母嬰室，母嬰室設置了尿布臺、嬰兒床等，為帶嬰兒的旅客提供了一個溫馨、貼心的空間，凸顯了日益人性化的服務理念。

“旅途是難忘的回憶，是美好的體驗。我們有信心也有能力將西站建設得更強大，愿我們的付出與努力能換來旅客滿意的稱贊！”該工作人員說。