“這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代”，這無(wú)疑是2017年中國(guó)零售行業(yè)的最佳解讀。2017年被稱為零售變革的元年，自兩會(huì)期間蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東湊響“未來(lái)零售就是智慧零售”的最強(qiáng)音以來(lái)，蘇寧開始了一場(chǎng)全品類、全客群、全渠道、全業(yè)態(tài)等眾多方面協(xié)同的O2O融合之戰(zhàn)。

　　場(chǎng)景更豐富：零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新賦能無(wú)限

　　“未來(lái)智慧零售時(shí)代線上線下邊界越來(lái)越模糊，競(jìng)爭(zhēng)要回歸零售的本質(zhì)。”張近東表示，“任何一家志在基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，都要始終深耕自身發(fā)展的核心能力，把握行業(yè)的本質(zhì)，掌握時(shí)代的前沿技術(shù)，只有把握趨勢(shì)并打造領(lǐng)先行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能服務(wù)好消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。“

　　蘇寧已經(jīng)形成了“一大“(蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、“多專”(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧易購(gòu)Biu、蘇寧影城、蘇寧汽車超市、蘇寧極物)、“兩小”(蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店)的智慧零售產(chǎn)品族群。

　　無(wú)論是哪種業(yè)態(tài)，無(wú)一例外都日趨注重互聯(lián)網(wǎng)化、體驗(yàn)化和便利化，給單純售賣的門店注入了智能科技、體驗(yàn)、購(gòu)物、服務(wù)等多種功能，使實(shí)體店的科技化元素更強(qiáng)、生活場(chǎng)景化更深，為消費(fèi)者提供全面融合的O2O生活服務(wù)。

　　不久前，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東公開表示，未來(lái)3年蘇寧門店總數(shù)將達(dá)到20000家，深耕三到六級(jí)市場(chǎng)，讓渠道進(jìn)一步下沉，全面滲透全國(guó)每一個(gè)縣、每一個(gè)鎮(zhèn)，服務(wù)更多的消費(fèi)者。

　　體驗(yàn)更新奇：“黑科技”加持 服務(wù)更驚喜

　　體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)，離不開黑科技的支撐。在這方面，蘇寧無(wú)疑是領(lǐng)軍者。2017年，蘇寧以迅雷不及掩耳之勢(shì)在全國(guó)復(fù)制了5家無(wú)人店，將尚處于概念中的無(wú)人店，推向了可復(fù)制可實(shí)際運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式階段，而無(wú)人店“刷臉購(gòu)物”、“精準(zhǔn)推薦”等黑科技的植入，讓消費(fèi)者感受到前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人旺寶是蘇寧為零售門店打造的智能服務(wù)員，主要為客戶提供便捷、貼心的一對(duì)一服務(wù)。作為聊友，旺寶能將商品的枯燥說明介紹的栩栩如生，淺顯易懂，并對(duì)客戶進(jìn)行智慧引導(dǎo)，幫助客戶理性消費(fèi)。

　　蘇寧黑科技不僅在線下，線上的應(yīng)用也快人一步。今年雙十一期間，蘇寧上線視頻導(dǎo)購(gòu)和AR易購(gòu)，讓消費(fèi)者足不出戶就可以獲取專業(yè)的講解和介紹，通過AR技術(shù)，消費(fèi)者還可以清楚感知商品大小、形狀和質(zhì)感，購(gòu)物的同時(shí)還能體驗(yàn)一把穿越時(shí)空的美妙之旅。

　　物流更便捷：智慧物流展現(xiàn)蘇寧速度

　　蘇寧物流堪稱國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)智慧化發(fā)展的典范。數(shù)據(jù)顯示，南京蘇寧云倉(cāng)日處理包裹高達(dá)181萬(wàn)件，每個(gè)訂單最快可實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫(kù)。上海蘇寧AGV物流無(wú)人倉(cāng)已投入使用，整件商品揀選效率超過10倍人工，揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上。

　　此外，無(wú)人機(jī)送貨也正式納入了蘇寧物流的經(jīng)營(yíng)范圍，早在618期間，蘇寧物流無(wú)人機(jī)在浙江安吉首飛成功，將原本40多分鐘的車程縮短至23分鐘。11月1日，蘇寧物流“共享快遞盒”第三次登上《人民日?qǐng)?bào)》，讓環(huán)保、可循環(huán)的“共享快遞盒”走入人們的視線。

　　AGV機(jī)器人、無(wú)人機(jī)技術(shù)、共享快遞盒等黑科技，將在物流領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不但為客戶帶去輕簡(jiǎn)生活的增值服務(wù)，而且助推蘇寧智慧物流加速起飛。

　　服務(wù)更貼心：27年專心打造的唯一產(chǎn)品

　　如果說，豐富的場(chǎng)景、新奇的體驗(yàn)，最終目的是帶給消費(fèi)者最貼心的服務(wù)的話。那么蘇寧不僅做到了，而且還占據(jù)了行業(yè)制高點(diǎn)。

　　第三季度，蘇寧易購(gòu)APP 日活用戶數(shù)同比增長(zhǎng)83.2%，9月移動(dòng)端訂單數(shù)量占線上整體比例 86.63%，數(shù)據(jù)背后是線上消費(fèi)的快速增長(zhǎng)。蘇寧內(nèi)部打通零售、金融、文創(chuàng)、體育等六大產(chǎn)業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了蘇寧生態(tài)會(huì)員的一賬通，帶來(lái)了服務(wù)體驗(yàn)的再次升級(jí)。用戶只需要注冊(cè)一次，即可與蘇寧的各個(gè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)通，比如PP視頻的賬號(hào)，可以登錄蘇寧易購(gòu)，而不用重復(fù)注冊(cè)。會(huì)員打通帶來(lái)還有支付打通、積分打通，這種以會(huì)員為核心的發(fā)展邏輯，不僅便捷了消費(fèi)者，也為蘇寧旗下各大產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，未來(lái)發(fā)展空間無(wú)限。

　　2017年，蘇寧通過一系列的黑科技，為客戶打造了一部又一部的科幻大片，也將“科技蘇寧 智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略提升到一個(gè)全新境界。未來(lái)，蘇寧將用科技賦能產(chǎn)業(yè)，不斷為客戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)革命!