一流的服務 一流的員工

􀴁 胡 瑛

記得有位成功的企業家曾有過一個夸張的比喻：他如果三天不吃東西，可能還頂得住；但若過三天沒有電話的日子，可能就熬不住了。由此可見，電話在信息社會的重要性。

不久前的一天，早晨起床后，我準備給一位同事打電話，可拿起電話卻聽不到任何聲響，糟了，電話出故障了！更要命的是，下午我還要等一個比較重要的長途電話，此時此刻，電話機便成了我和外界溝通的唯一紐帶。

不知該如何是好的我急得團團轉，馬上叫醒了老公，還沒有完全脫離夢境的他一聽到電話壞了，當時睡意全無。他急忙撥通了聯通的維修電話，大約過了一個小時，清脆的門鈴聲響了起來。開門一看，是一位身著整潔工作服的聯通維修師傅面帶微笑地站在門口。我此刻又驚又喜，沒想到在這么短的時間內，聯通公司的維修師傅便已翩然而至，如此高的效率，真是令人感到意外而又高興。

我趕忙將那位師傅請進屋內。這時，老公早已將煙和茶水備好，給師傅端了上來。沒想到，師傅卻微笑著擺擺手：“謝謝，排除故障我就走了，還要去完成別的任務呢！”我和老公再三推讓，維修師傅卻始終沒有抽一口煙、喝一杯茶。經過一陣兒緊張的忙碌后，電話終于恢復了正常。

我見他要離開，趕忙對他說：“師傅，您忘記收費了吧？”“哦，我們聯通公司的維修服務是免費的，您的滿意就是對我們最大的支持！”那天下午，我等待的深圳長途電話如期而至。放下電話，我終于吃下了一顆定心丸。第二天中午，我正在做午餐，電話鈴聲響了起來。我拿起一聽，原來是聯通公司的工作人員對維修過程進行調查，我毫不猶豫地選擇了“滿意”按鍵。

這件事雖然過去半個多月了，但在我的記憶中猶如就在昨天。今天，我高興地拿起手中的筆，傾吐心聲，由衷地感謝中國聯通一流的服務和一流的員工。