大力推進“三中心”建設 維護保險消費者合法權益

 保險糾紛 首選調解

我市涉保險糾紛訴前調解工作經過幾年的探索，已經形成完善的運行機制，特別是2017年升級涉保險糾紛訴調對接中心以來，訴前調解已經逐漸發展為解決保險糾紛的重要途徑。

近年來，隨著我市保險業的快速發展，保險業務不斷擴大，保險合同糾紛隨之增多，保險案件標的額不斷增大，高效、經濟的訴前調解成為解決糾紛的首選。據了解，訴前調解程序簡單，只要當事人同意，就可以啟動調解程序，調解期限一般不超過10個工作日。同時，最高人民法院和中國保監會為避免“以拖促調、久調不決”，在2016年出臺的《關于全面推進保險糾紛訴訟與調解對接機制建設的意見》中規定，調解組織一般應當自接受委派或委托調解后20個工作日內調解完畢，以保障當事人的合法權益。

驛城區人民法院涉保險糾紛訴調對接中心調解員陳浩介紹：“對于保險消費者來說，最擔心的事情就是理賠難、理賠慢。訴前調解通過簡化流程，縮短處理時限，理賠省時省力。”為保障保險消費者在調解協議達成后能夠快速拿到理賠款，2013年，驛城區人民法院、市保險行業協會印發的《關于建立涉保案件訴調對接工作機制的若干意見（試行）》明確規定，當事人雙方達成調解協議的符合法律規定的，驛城區人民法院作出司法確認決定書或民事調解書，均具有強制執行的法律效力。2016年8月，市中級人民法院、市保險行業協會聯合發文要求調解協議書送達雙方當事人后，雙方當事人應當履行調解協議。為有效督促保險公司在調解成功后快速履行調解協議，向保險消費者支付理賠款，2016年，河南省保險行業協會分別通過發布的財產險、人身險自律公約，對拒不履行行業調解機構（保險社會法庭、訴調中心、代位求償理賠爭議處理工作組等）的調解文書的保險公司給予罰款5000元的處理。

對于保險消費者來說，訴前調解提供了一個更加方便、經濟、高效、專業的解決保險合同糾紛的途徑。對于保險公司來說，有利于降低訴訟成本，使保險公司能夠把更多的精力投入加強管理、改進服務上，從根本上減少糾紛的發生。 

 （高守俊 輯）

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