新蔡縣供電公司 提供微信“電保姆”服務

 本報訊 （通訊員 裘 倩）“尊敬的各用電客戶：新供14新關線線路故障，我們的工作人員頂著40攝氏度高溫正在排查搶修，請給予我們理解和支持，謝謝！”日前，新蔡縣供電公司城關供電所員工張國麗把停電信息和現場搶修照片發送至“電力服務群西片區用電客戶”微信群。這是該公司以客戶需求為導向、進一步擴展服務渠道、提升優質服務水平的又一舉措。

隨著百姓生活水平的提高和廣大客戶智能手機的普及，微信已經成為人們日常生活的交流工具。為進一步增強與用電客戶之間的互動，更好地提供優質、方便、真誠的服務，該公司不斷創新服務方式，借助微信平臺的普及性及便捷性優勢，將每一個臺區的管理人員與用戶之間建立用電優質服務微信群。通過微信群，該公司第一時間發布搶修工作動態、停電信息公告，及時消除客戶的疑慮，贏得客戶的理解和支持。客戶在用電方面的困難和疑慮，也可以及時反饋給片區管理人員。此舉不僅加快了報修人員的處理速度，而且也實現了工作人員與客戶的實時交流以及動態溝通，讓客戶享受到了離不開的“電保姆”式溫馨服務。

據介紹，該公司將持續完善和規范微信群的管理與對接，真正實現為民服務的“零距離”和“零溝通”，全面提升優質服務水平。