□ 張新理 文/圖

2017年1月18日，市民政局黨組書記、局長王啟現(xiàn)（右二），副局長王彥林（左一）到市軍休所看望慰問軍休干部，并送去節(jié)日的祝福。

四季如春花滿園，萬紫千紅夕增輝。近日，筆者走進(jìn)被國家民政部、河南省民政廳授予“先進(jìn)單位”、“和諧軍休家園”等榮譽(yù)稱號的駐馬店市軍休所，映入筆者眼簾的是：郁郁蔥蔥的花壇，各種花樹枝繁葉茂，鮮花滿園香氣宜人；院內(nèi)林間古色長廊幽雅別致，緊鄰辦公大樓西側(cè)的門球場上，童顏鶴發(fā)的軍休干部，正在舉行小組門球比賽；辦公大樓二樓閱覽室、棋牌室內(nèi)，軍休干部或讀書看報、或揮毫潑墨、或切磋棋藝；同時，市軍休所還修建了以噴泉、假山、涼亭、藤廊為一體的“小花園”，為軍休干部們散步聊天提供了優(yōu)雅的環(huán)境……這里就像是一個和諧的大家庭，處處充滿著溫馨與快樂。

駐馬店市軍休所為什么會像磁場般有如此大的吸引力？這與工作人員對軍休干部無微不至的關(guān)懷與滿腔熱情的服務(wù)是分不開的。

“我們軍休所所長薛超十分關(guān)心我們軍休干部的身體健康，專門為我們建立了衛(wèi)生室，方便了我們看病取藥。所長薛超想我們所想、急我們所急，早已把我們這些軍休干部們當(dāng)成了自己的長輩來關(guān)心愛護(hù)，而薛超成了我們的貼心“小秘書”，他讓我們倍感溫暖，這里就是我們的第二個溫暖之家。”

“每一位工作人員對我們生活上的照顧體貼入微，他們對待我們就像對待自己的爸媽一樣熱情周到。每次去軍休所辦公室，工作人員都笑臉相迎，起身讓座，噓寒問暖，使我們感覺心里熱乎乎的，就像進(jìn)了自己家一樣溫暖。”

筆者采訪時，幾位軍休干部談到在市軍休所里的生活，感覺十分滿足。

據(jù)悉，市軍休所近年來開展精細(xì)化服務(wù)，關(guān)愛空巢老人活動，著力提升軍休干部幸福指數(shù)，為軍休干部建立了一個老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的家。

全面落實軍休干部政治和生活待遇，構(gòu)建生活福園

近年來，市軍休所始終堅持把落實軍休干部的政治待遇和生活待遇放在工作的首位，在政治待遇上，除按時組織軍休干部傳閱黨政文件，參加相關(guān)活動外，堅持定期召開軍休干部生活交流會、黨員民主生活會等。同時，該所每年都為軍休干部訂閱十幾種報刊雜志，供隨時閱讀，對黨中央，市委、市政府重要會議精神，及時組織軍休干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使軍休干部思想常新、信念永存，在創(chuàng)建和諧軍休家園建設(shè)中做出新的貢獻(xiàn)。

市軍休所所長薛超說：“這些為國防和軍隊建設(shè)立下過功勞的軍休干部戎馬一生，他們理應(yīng)享受到幸福安康的晚年生活。市軍休所全體工作人員的職責(zé)就是落實好他們的政治、生活兩個待遇，確保他們安度晚年。”

該所把落實軍隊離退休干部的政治待遇和生活待遇作為工作的重中之重，按照黨和國家的有關(guān)政策規(guī)定，予以全部落實。一是每年制定軍休干部學(xué)習(xí)計劃，每月組織一次政治學(xué)習(xí)，每年召開2次民主生活會，舉辦2次黨小組活動。今年，該所按照市民政局黨組的安排，組織軍休干部共同學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，做好學(xué)習(xí)筆記，寫心得體會，制作學(xué)習(xí)園地并交流學(xué)習(xí)體會。二是該所嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)生活待遇的政策、文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，及時組織資金，不折不扣地落實軍休干部應(yīng)享受的生活待遇。對軍休干部定期生活費的調(diào)整、防暑降溫費、離退休費等都做到了準(zhǔn)確、及時發(fā)放。使黨和政府的關(guān)懷真正落實到軍休干部身上，一直以來，沒有出現(xiàn)過軍休干部反映生活待遇方面的問題。三是該所解決了軍休干部的日常看病問題，為軍休干部定期提供日常生活保健、體檢、健康咨詢等多項服務(wù)，對住院的軍休干部，堅持看望，積極幫助辦理入院手續(xù)和醫(yī)療費的報銷工作。認(rèn)真落實有關(guān)醫(yī)療保險的制度、政策、法規(guī)，確保軍休干部的醫(yī)療費用享受同職級待遇。四是每年組織對軍休干部身體進(jìn)行體檢，請保健專家為軍休干部傳授健康保健知識，為每位軍休干部建立專門健康醫(yī)療檔案，對重點病人、重癥病例實行追蹤治療服務(wù)；五是軍休干部同樣享受地方離退休干部社會優(yōu)待。例如，市軍休所為全所60歲以上軍休干部全部辦理老年人優(yōu)待證（優(yōu)待乘車卡），他們進(jìn)入公園，文化館，博物館等場館予以免費，乘坐市內(nèi)公交車享受免費待遇。

僅2017年1月~5月份市軍休所為軍休干部辦理醫(yī)保卡充值34人次；協(xié)助軍休干部辦理入院手續(xù)5次；及時為軍休干部拿藥并送藥上門78次；看望生病住院離退休干部14人次。

創(chuàng)新開展親情服務(wù)，關(guān)愛空巢老人，提升對軍休干部服務(wù)質(zhì)量

近幾年，市軍休所為了不斷提升軍隊離退休干部服務(wù)工作水平，結(jié)合“規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”等主題活動，認(rèn)真開展了關(guān)愛空巢老人和十項承諾活動。他們在狠抓服務(wù)質(zhì)量方面下了大功夫，以軍休干部滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，確立了“真情服務(wù)，和諧在軍休”的服務(wù)理念，做到謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人、尊老敬賢，接待軍休干部積極熱情、真誠守信、喜迎笑送；對待空巢老人實行“一對一”或“多對一”的服務(wù)模式，即以社區(qū)為依托，組織工作人員與老人結(jié)對，為老人提供包戶、定期、接力式親情服務(wù)。首先他們建立健全了軍休干部分人聯(lián)系、信息反饋制度，生活上每周打一次電話問候，10天一次上門問候，了解老人需求，上門慰問后要及時將老人提出的問題等進(jìn)行整理上報，如遇到急事或特殊情況，要做到隨到隨叫。其次每周做到至少一次定期陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書讀報，陪老人散步，積極動員軍休干部參與適宜老年人的文化娛樂活動，豐富軍休干部的精神文化生活。春節(jié)、元宵節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，工作人員就會來到老人家探望，陪老人過節(jié)，讓老人享受兒女般的親情，為每一位軍休干部建立健康檔案，定期為老人體檢，老人生病時能夠得到及時醫(yī)療和照顧。 

該所在開展親情服務(wù)軍休干部工作中，處處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，全所的干部職工心往一處想，勁往一處使，為他們送米送面，精心護(hù)理，做到24小時候全方位服務(wù)。2016年以來，市軍休所每月為30多位軍休干部代繳水電、燃?xì)赓M；僅2017上半年，市軍休所工作人員為軍休干部修太陽能8次；修電26次；修燈11次；換空調(diào)開關(guān)14套；換插座9套；換燈頭21套；換水龍頭20套；換院內(nèi)和樓道路燈210次；檢修暖氣排氣閥6次；通下水道14次。有幾位軍休干部年齡偏大，行動出行不便，財務(wù)室工作人員每月將工資親自送到這4位軍休干部的手里。通過這一系列的服務(wù)舉措，市軍休所激發(fā)了職工的服務(wù)熱情，提高了軍休干部對服務(wù)工作的滿意度，使該所的服務(wù)管理水平提升到了一個新的高度。

優(yōu)化休養(yǎng)環(huán)境，讓軍休干部快樂生活，構(gòu)建精神家園

環(huán)境設(shè)施的優(yōu)化是服務(wù)軍休干部的基礎(chǔ)，加強(qiáng)環(huán)境改造，為軍休干部提供一個舒適的休養(yǎng)環(huán)境是該所的一項重要工作任務(wù)。

近年來，在市民政局黨組書記、局長王啟現(xiàn)的大力支持下，該所在原來活動場所的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了合理的調(diào)整，并投入大量的資金對軍休干部活動場地進(jìn)行了維修和環(huán)境改造。2016年在所內(nèi)改造了門球場，保證了軍休干部的門球訓(xùn)練需要；在辦公樓加蓋了一層軍休干部綜合活動室，并加裝了電梯，以方便軍休干部上下樓活動。同時對院內(nèi)的道路重新進(jìn)行了鋪設(shè)，使軍休所的整體環(huán)境更加整潔、有序。

為豐富軍休老干部日常生活，該所定期組織軍休干部參加釣魚、門球、撲克、麻將、棋牌等比賽。為給軍休干部提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境，該所加強(qiáng)了軍休文化陣地建設(shè)，確保閱覽室、棋牌室、健身室等設(shè)備齊全、功能完備。2017年該所組織軍休干部積極參加河南省第九屆軍休干部門球比賽；并在駐馬店市直機(jī)關(guān)老干部春季門球賽中取得第四名；舉辦門球邀請賽1次；參加了8個單位邀請賽，并在賽中取得了四次小組第一名的好成績；同時在駐馬店市直機(jī)關(guān)晉級賽中進(jìn)入了16強(qiáng)。通過開展具有軍休特色的文化活動，市軍休所整體提升軍休干部生活品質(zhì)，不斷改善軍休干部的文體活動條件，逐步實現(xiàn)了服務(wù)設(shè)施配套、活動場所齊全，讓軍休干部感到市軍休所就是他們溫馨的港灣。

市軍休所所長薛超深有體會地說，軍休干部是黨和人民的寶貴財富。過去，他們?yōu)樽鎳慕ㄔO(shè)出過力、流過汗、流過血，現(xiàn)在退職休養(yǎng)，作為軍休所服務(wù)管理人員，更應(yīng)該為他們創(chuàng)造發(fā)揮余熱的平臺和溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境，努力提升市軍休所基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施建設(shè)，做到遠(yuǎn)抓環(huán)境美化，提升家園意識，近抓服務(wù)管理，提升干部職工的精準(zhǔn)服務(wù)水平；外樹文明形象，內(nèi)強(qiáng)整體素質(zhì)；真正把市軍休所建設(shè)成環(huán)境優(yōu)美、干職文明、服務(wù)規(guī)范的和諧軍休家園。

打造服務(wù)團(tuán)隊，規(guī)范服務(wù)管理，健全規(guī)章制度，構(gòu)建健康樂園

2017年以來，市軍休所積極響應(yīng)市民政局黨組關(guān)于志愿者活動的通知要求，定期組織工作人員參加清除小廣告、撿垃圾、文明禮儀、環(huán)保知識宣傳等志愿者活動，提高了工作人員關(guān)愛社會、關(guān)愛自然的主觀能動性；定期開設(shè)道德講堂，向工作人員傳達(dá)尊老愛幼、誠信向善、助人為樂的傳統(tǒng)美德，以提升工作人員從德向善的奉獻(xiàn)精神，更好的為軍休干部提供貼心服務(wù)，通過學(xué)習(xí)，工作人員都表示精神境界得到了洗禮。

2017年，市軍休所根據(jù)工作人員的能力、特點和崗位需求，明確了每個工作人員的工作職責(zé)，并在辦公樓內(nèi)將工作人員職責(zé)上墻公示，接受軍休干部監(jiān)督。同時，為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，該所對軍休干部服務(wù)方面的制度進(jìn)行了完善補(bǔ)足。完善了軍休干部聯(lián)系制度；走訪空巢老人制度；70周歲以上軍休干部整壽送祝福制度、今年上半年為6位軍休干部送去了生日蛋糕及祝福；每逢軍休干部有病住院，所長薛超帶領(lǐng)工作人員到病床前看望慰問軍休干部，了解病情，鼓勵他們戰(zhàn)勝疾病，祝愿他們早日康復(fù)；對軍休干部建立“每周電話問候，每月家庭探望”的關(guān)愛模式，做到真正了解軍休干部的生活狀態(tài)，滿足軍休干部的生活需求，走進(jìn)軍休干部的日常生活，解決軍休干部的真實困難，受到廣大軍休干部的一致好評。172