品質構筑未來 服務贏得信賴

——市大河居家養老服務中心發展側記

記者 吳勝軍

“這里溫馨、舒服、生態、綠色、環保，讓老年人老有所樂；這里的娛樂、橋牌、棋牌、圖書，讓老年人其樂融融。市大河居家養老服務中心餐飲，地方味道濃厚，適合不同口味的老年人。”近日，在此養老的孤寡老人張桂芬逢人便說，“老伴前年離世，兒女都在國外，在這里養老，可以與很多老年人打橋牌，能找到說話的人，生活得很快樂。”

市大河居家養老服務中心一開始就保持著低調、務實的作風。在過去的幾年中，我市的養老服務業似乎發展有些遲緩，后續服務跟不上，養老服務的成效并不理想，直到市大河居家養老服務中心的橫空出世，終于讓人們見識到，我市在養老服務建設管理方面的深厚功底。

隨著市大河居家養老服務中心多家連鎖店在全市的投入使用，越來越多的老年人前去入住，更多的老年活動在此舉行，安靜恬適的生活氣息撲面而來，讓老年人真真切切感受到了夕陽無限好。

近年來，市大河居家養老服務中心把傳統的家庭養老模式與現代養老模式相結合，著力打造以微型社區養老院為戰略目標，以社區日間照料中心為載體，以提供居家和社區養老服務為核心，以信息智能化為老年人服務的12349居家養老呼叫中心為紐帶，搭建一個集“緊急救助、康復護理、遠程監測及健康服務、生活關愛和智能看護”等服務于一體的綜合性、連鎖化、專業化的創新示范養老服務機構。

“近兩年，得益于理念創新、品質保障，該服務中心實現了雙向常態化運行，市場活力進一步釋放，為我市養老服務業激發出創新活力、重構發展動力創造了條件。”市大河居家養老服務中心董事長劉東林如是說，“一方面通過練好內功，提升自身競爭力；另一方面又積極抓好品牌戰略，充分利用自身擁有的人才隊伍優勢，激發創新活力，在保障品質、做好服務的同時，迎來了眾多城鄉老年人入住的新繁榮期。”

“這幾天通過網上預約老人入住的很多，增幅達四成。” 8月24日，在市大河居家養老服務中心春曉街服務體驗區，前來體驗的老年人絡繹不絕。據了解，為保證老年人入住的需求，該服務中心特別注重線上線下兩個市場的互促共榮。

目前，市大河居家養老服務中心及12349居家養老呼叫中心是由市崛起管理咨詢有限公司發起籌建，2014年底正式掛牌運營。該服務中心已投入運營的有團結路、春曉街、中華大道、平安街、民生社區、風南社區、光明社區、小劉莊社區、東風社區等15個社區日間照料中心，配備康復護理用品、棋牌娛樂、配套餐飲。各社區日間照料中心涵蓋可服務人群30萬人，尚有10個社區正在積極籌備中。該服務中心在崗員工58人，其中中級護理員22人、高級護理員3人、義工志愿者200人，已聯盟為老年人服務商家200多家，建立老年人檔案10萬余份。 

正如劉東林所言，未來養老服務業一定是開放的多邊平臺的數據匹配和個性化體驗式服務。市大河居家養老服務中心正在打造包括不同層次的城鄉老年人在內的連接性入口，這個入口承載資訊平臺、大數據平臺、物聯平臺、社群交互平臺、服務平臺等功能，最終的目的是提升老年人老有所樂、老有所依，以實現向居家養老服務業國際化、品牌化轉變。

“事事追求卓越，勇于承擔責任，注重回報社會，操作講究大氣，經營注重穩健，管理講究時效，服務不斷創新”，這就是市大河居家養老服務中心的品牌優勢。

從一開始著手，市大河居家養老服務中心就定位在健康、綠色、運動、科技、閱讀上，讓入住的老年人都能找到快樂的結合點。

為此，他們不惜重金邀請全國一流專家和市老年人互動進行服務中心定位——建設以綠色、環保、健康、活動為特色的老年人服務中心。

市大河養老服務中心劉莊社區日間照料中心（頤養苑）本著持續照料、頤養無憂的經營宗旨，為我市有需求的老年人提供照料的又一個“家”，也是市大河居家養老服務中心發展的第九號站點。市大河居家養老服務中心及12349居家養老呼叫中心本著“大河情懷、關愛萬家”的宗旨，立足本地，以12349居家養老呼叫中心為紐帶，以居家養老為核心，以社區養老為依托，根據人本需求理念，結合老年人特點，專業化服務，打造覆蓋半徑1公里的社區居家養老服務網點，虛實相結合，構建一個真正能讓老年人“老有所養、老有所依、老有所樂”三位一體的養老服務體系，為全市有需求的長者奉獻體貼入微的溫馨服務。經過不斷的務實創新、摸索實踐，不僅得到市民政部門的認可，更在社會上享有較高的信譽。

一時間，市大河養老服務中心成為全市老年人關注的焦點，就連國外的年輕人了解到該服務中心后也忙著為不能在跟前盡孝的親屬尋找精神的寄托。市大河居家養老服務中心在改變著天中人民和眾多老年人的生活服務理念。