電視無信號撥打客服無人維修

 群眾反映情況：我是上蔡縣蔡都鎮白云觀大道賈橋二巷居民，我家更換數字電視后經常沒有信號，打客服電話，回復說下午給你看一下，然后就沒有消息了。希望相關部門幫助解決該問題。

上蔡縣答復情況：市委“民意快線”第177期涉及上蔡縣的問題收悉后，上蔡縣委高度重視，立即對所涉及的問題進行認真調查。上蔡縣文廣新局組織局紀檢組、有線電視臺相關人員針對蔡都鎮白云觀大道賈橋二巷居民反映的數字電視經常沒有信號的問題進行了實地走訪調查。在賈橋二巷從頭到尾走訪了8戶已經安裝數字電視的居民，其中有2戶存在經常沒有信號的問題，經過技術人員檢查，屬于線路下雨進水引起的設備故障，隨即進行了更換維修，徹底排除了故障，用戶較為滿意。事后，上蔡縣文廣新局又對客服電話記錄、維修記錄進行調查核實，對沒有及時到場解決用戶反映問題的維修人員進行了批評教育和經濟處罰，杜絕類似現象再發生。

針對存在的問題，上蔡縣文廣新局將進一步強化宣傳教育，健全規章制度，努力提高全縣有線電視服務質量。1.繼續保持夜間和節假日均有人在崗值班的維修制度，確保用戶投訴能得到及時處理。2.提高服務水平，落實報修電話到位。3.加強職工的政治素質教育和業務技能學習，提高工作效率，熱情接待有線電視用戶，完善服務規范和文明禮貌用語，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，形成優質服務長效機制。4.進一步加大新業務宣傳力度。宣傳有線電視新業務、新服務，同時拓寬便民查詢渠道，體現人性化服務，確保用戶明明白白消費。5.加強監督檢查，及時發現和查處存在的問題，嚴肅查處承諾不兌現、服務不到位的人和事，著力提高服務能力和服務質量。同時，實行用戶回訪制度，對用戶的報修及安裝情況進行100%回訪。