陳景華

“二郎供電所無論從環境建設方面，還是從優質服務便民措施方面工作都做得很好，不愧為全省群眾滿意的基層站所之一?！苯?，省糾風辦督察組對西平縣電業局創建群眾滿意的基層站所工作進行檢查驗收時作出這樣的評價。

近年來，西平縣電業局堅持以人為本的經營理念，以創新服務方式，增強服務功能為基礎，認真開展愛心服務、特色服務、科技服務活動，以全新的形式，優質的服務，實現了讓政府放心，讓群眾滿意的目標。２００６年、２００７年該局連續兩年在全縣公共服務行業行風評比中取得第一名的好成績。

愛心服務暖人心

隨著西平經濟的發展，城鄉用電量日益加劇，客戶對電力服務的要求也不斷提高。為使客戶用好電，緩解用電高峰時電力供應緊張局面，今年入夏以來，該局加強了對城鄉工業用戶的安全用電檢查，并且為１２家企業進行節能降損改造。經過節能降損改造，二郎鄉正大集團的線損由３８％降到了１２％，每月節電８０００多度，節約電費５０００余元。二郎鄉正大集團副經理劉守業激動地說：“賣電的讓企業節約用電，這種服務真好！”

在努力履行社會責任的同時，該局非常注重愛心活動的開展。全局１９個供電所積極為鄉鎮貧困家庭、外出務工留守家庭等特殊客戶獻愛心。盆堯供電所與該鄉敬老院是隔墻的鄰居，長期的交往“兩家”比親戚還親。幾年來，供電所除定期為他們檢查線路、電器使用情況，講解安全用電常識外，還把老人們的生活問題裝在心里，先后為他們捐款捐物累計金額３０００多元。７０多歲的老人吳新才激動地告訴筆者：“只要我們的電哪兒壞了，電所的人一喊就到，從來不嫌棄我們這些老人?！?/SPAN>

為滿足縣域經濟對電力的需求，近年來，該局投資１．５３億元完成了農網和城網改造，讓群眾用上了便宜電；完成了“戶戶通電”工程，結束了全縣６１８戶沒電用的歷史；為新農村建設實施“明亮工程”，使２６０個行政村實現了“村村亮”，１１９０個自然村安裝了路燈，占全縣自然村的９８％，為６所中小學免費架設了路燈；實施“和諧工程”，無償投資改造并接管破產企業配電臺區２０個，降低了客戶電費負擔。今年６月份，完成工程投資５１０萬元，率先在全市第一家完成了“農田機井通電”工程，解決了縣域５３７７畝耕地的灌溉問題。截至目前，完成投資２０２４萬元，全縣累計建成了新農村電氣化鄉鎮１０個，新農村電氣化村８１個，并通過了市級以上驗收，為新農村建設提供了強有力的保障。

特色服務促溝通

“為了準確地掌握客戶的用電情況，我們定期進行走訪，開通電力綠色通道，并適時對企業電工進行技能培訓；為了拉近電力企業和客戶的關系，我們經常與客戶開展聯誼活動，并送去生日、節日祝福。”該局大客戶經理李娜談起該局的特色服務如是說。

２００６年，西平縣電業局成立了大客戶經理室，為客戶建立健全了檔案信息，及時提供差異化、個性化服務。開通了電力綠色通道，堅持特事特辦、快事快辦。定期走訪客戶，做到走訪有記錄、處理有結果、結果有反饋。開展客戶滿意度調查、行風監督員座談、大客戶座談、明察暗訪等活動，暢通了與客戶之間的溝通渠道。

山東魯洲集團項目在落戶西平之前可真是一波三折。該局局長張健帶領職工主動出擊，多次上門拜訪，并為其免費勘測設計、無償架設供電線路、減免電力工程施工費用、實行優惠電價等。以真心、真情、真誠使這一項目在西平扎根開花。山東魯洲集團項目的順利投產，使全縣每年增加供電量４０００萬千瓦時，為縣財政創稅２０００萬元。

為更廣泛地服務用電群眾，該局以優質服務大接訪活動為載體，每半年召開一次客戶座談會，每月１５日、２５日在縣城主要街道、鄉鎮及村委開展接訪活動，隨時解答客戶在用電中的疑慮，及時解決客戶在用電中遇到的困難和問題，千方百計把矛盾化解在基層。

科技服務強管理

以科技進步服務硬件建設。該局開通了９５５９８短信客服系統、供電所規范化管理系統，對營銷ＭＩＳ、所站管理系統和ＶＰＮ通道進行了升級和維護，健全了以９５５９８為龍頭的服務聯動機制，在全縣各界樹立了奉獻社會、敢于負責、勇于負責的電力企業形象。

２００８年，該局以農電專業化管理為“突破口”全面進行了農電體制改革，理清管理環節，在管理體制上相互制約，管理程序上采取流程化控制。實施的郵政儲蓄和抄、收、管分離，實現了手機抄表現場發送，管理體制是抄表的不收費、收費的不抄表，崗位之間互相制約，提高了用電透明度，讓群眾用電更明白、更放心。利用短信客戶服務系統每月及時向客戶發送電費通知單、停電信息、欠費信息、安全用電常識等，以便使用電客戶及時了解家庭用電情況。建立和完善以９５５９８熱線電話為聯動的快速反應機制，２４小時隨時解決客戶的用電問題，強化了企業內部監督與控制，提高了安全生產水平、管理效能和服務質量。

辛勤的勞動換來的是累累碩果。具有特色的規范化、專業化服務，樹立了西平電力良好的企業形象。近年來，該局連續３年實現了優質服務“零投訴”，被國網公司授予“國家級農村供電示范窗口”稱號。二郎供電所被授予省級“群眾滿意的基層站所”稱號，連年獲得駐馬店市供電系統“優質服務先進單位”等榮譽稱號。